我的手机/手表能用吗？

如果你是ios设备，我们支持：

1.AppleWatch（完美适配）

✅手表app（支持AppleWatch Series 4（即支持WatchOS9）之后的机型）

✅手机app（支持iPhone 8（即支持iOS16）之后的机型）

2.华为、小米或其他品牌的智能设备

❌手表app

✅手机app（如果你的智能设备支持写入苹果健康，OtterLife就能读取到。但这些设备支持写入苹果健康）的数据有限

如果你是Android设备，我们支持：

1.华为品牌的任何智能设备

❎手表app（预计明年上半年开发完成&上线）

✅手机app（数据来源选择华为运动健康授权）

2.小米手环4-7（不支持此外的任何小米设备，包括7pro）

❎手表/手环app

✅手机app（数据来源选择小米运动健康或zepplife，详情见OtterLife小米手环连接方法）

3.其他品牌的智能设备或只有手机

❎手表app

✅手机app（数据来源选择手机追踪）安卓目前没有接入其他运动健康（佳明、红米、荣耀等）的计划

如果你是鸿蒙next设备：

目前还在学习和开发中，敬请期待

安卓和iOS的会员和数据是否互通？

目前是不互通的，因为

1. 安卓和iOS的数据获取方式和能够提供的功能是不一样的
2. 我们没有储存用户的健康数据到云端，当前的数据都是直接读取各运动健康app的数据，因此也不支持健康数据迁移。
3. 未来有可能会支持

iOS手机部分数据不显示

原因 1：穿戴设备可能不支持该数据

• 如果您是 Apple Watch 的用户：
不同型号 AppleWatch 能够采集的数据不同，如 AppleWatch SE 无法记录血氧和手腕温度等，可能会导致应用内的部分数据为空。
• 如果您是其他穿戴设备的用户：
OtterLife 只能读取 AppleHealth 中储存的数据。如果您的设备关联的运动健康 App 不支持测量或写入某些数据，可能会导致应用内的部分数据（如 HRV ）为空。

原因 2：穿戴设备数据未更新

OtterLife 依赖于 Apple Watch 等运动穿戴设备上传的健康数据。如果您在运动或睡眠等场景时未佩戴手表、手环，我们将无法获取到您的健康数据。

• HRV 数据：
当您正常佩戴 Apple Watch 时，每隔 2-5 小时会自动更新 HRV 数据。可能会因为苹果的系统原因导致数据更新和推送延迟。
• 您也可以打开手表上的“正念”App，选择“呼吸”功能并完成一次功能，即可更新最新数据。
• 其他数据：
由于 AppleWatch 的自身的限制，每次数据同步会有一定间隔，如果数据没有立即更新，您可以稍后再试。
• 如果您在使用其他穿戴设备，可能是由于数据没有及时同步，可以打开对应的运动健康 App 进行同步。

原因 3：未授权 Apple Health 数据权限

• 如果您正在使用其他的健康 App 追踪身体数据，但 OtterLife 没有数据，最有可能的是没有与 AppleHealth 共享数据。
• OtterLife 依赖 Apple Health 的授权，来保证数据的准确和及时更新，并为您提供统计和提醒等服务。未打开全部授权将影响您体验产品的完整功能。

参考下方教程，在 iOS 设置 – 隐私与安全性 – 健康 – OtterLife 里点击“全部打开”，授权相关权限，保证 OtterLife 可以正常使用。

安卓+华为设备数据不同步问题

1. OtterLife是从华为云拉取数据的，可能是因为你的华为设备还没完成云同步导致的，和华为运动健康的数据获取方式不同。这个只能耐心等待下看看数据能不能自行恢复
2. 确认下华为运动健康和OtterLife登录的华为运动健康账号是否一致

——AppleWatch相关——

添加表盘组件时，在「复杂功能」中找不到「OtterLife」或手表上小组件突然变黑怎么办？

1. 手机「Watch」应用显示为空可能是苹果bug，不一定手表上实际上也为空
2. 请检查手表上的应用列表，是否已安装「OtterLife」？可以到「Watch」-「我的手表」滑到最底下查看安装情况
3. 如果您已经在手表上安装成功了，可以在手表表盘上长按表盘-「编辑」-左划切换到「复杂功能」，找到「OtterLife」并添加
4. 如果手表上的「复杂功能」找不到OtterLife，打开手机的「Watch」，找到OtterLife-『不显示』-滑到『Watch』底部找到OtterLife重新安装

手机上添加表盘组件时，提示「复杂功能不可用」？

1. 这个问题主要是AppleWatch的bug，主要出现于app更新时
2. 检查一下AppleWatch上是否OtterLife已经安装成功了，如果您已经在手表上安装成功了，可以在手表表盘上长按表盘-「编辑」-左划切换到「复杂功能」，找到ГOtterLife」并添加
3. 如果手表上的「复杂功能」找不到OtterLife，打开手机的「Watch」，找到OtterLife-『不显示』-滑到『Watch』底部找到OtterLife重新安装

App手表上安装失败或一直安装中怎么办？

1. 首先进入「Watch」-「我的手表」滑到最底下查看「OtterLife」的安装情况
2. 手表端进入AppStore，滑到底部找到账户—已购项目，找到「OtterLife」点击下载
3. 请检查手机和手表是否连接在同一WiFi下？—→断开并重新连接手表wifi，打开并关闭飞行模式
4. 蓝牙连接是否正常？—→断开并重新连接手表蓝牙
5. 如果手机使用的是流量—→查看手表上是否有弹窗确认下载
6. 是否同时在下载多个App？—→全部终止，然后一个一个下载
7. 如果以上均没有问题，可以尝试长按表冠重启手表。如果仍均无法解决，请联系客服人员反馈

手表小组件显示「暂无数据」或无法正常更新怎么办？

1. 检查是否授权对应权限？请到手表上的「设置」-「健康」-「App和服务」-「海獭健康」，选择「全部打开」
2. 是否有数据更新？

当你正常佩戴 Apple Watch 时，每隔 2-5 小时会自动更新您的HRV 数据。可能会因为苹果的系统原因导致数据更新和推送延迟，敬请理解。您也可以打开手表上的「正念」App，选择「呼吸」功能并完成一次功能，即可更新最新数据。

1. 如果以上均无法解决，请联系客服人员jikeqa反馈

身体耗能表盘是什么？


1. 身体耗能是你完成一项任务所用的能量估算，是测量锻炼和其他日常活动的能耗强度的指标，单位是MET(千卡/(千克*小时))。
3. 因为每个人的代谢情况都不同， 身体耗能可以被作为衡量活动本身强度的指标。
4. 比如：散步（约 3 km/h）作为一个 2 METs 的活动，需要消耗两倍于静息时的能量。
6. 当你的活动强度变大，代谢速度也会提升，因此会开始变瘦。
8. 表盘会每20分钟更新一次，以下是表盘文案和身体耗能的对应关系：
   1. 木有变瘦：代谢当量 ≤ 4MET
   2. 正在变瘦：4MET < 代谢当量 ≤ 5MET
   3. 光速变瘦：代谢当量 > 5MET
   4. 暂无数据：未授权或超过24小时没有数据

——小组件相关——

安卓有没有小组件？

还没有开发

iOS如何添加小组件？小组件多久会刷新一次

1. 长按桌面空白位置，点击左上角“+”按钮，搜索“OtterLife”并选择你想要的小组件添加
2. 小组件每15分钟会刷新一次，但由于ios系统的刷新限制，小组件的刷新可能会存在一定延迟。点击小组件进入app后，数据会立即刷新。

数据隐私相关问题：

请放心，我们不会储存用户的健康数据到云端，当前的数据都是直接读取各运动健康app的数据。

——数据相关问题——

HRV

什么是 HRV？

HRV, 也叫心率变异性❤️，记录了你的心率在每一次跳动之间的微小差异。HRV 可以反映出你的身体应对压力⚡，疲劳😴，或者疾病🤒的能力。

HRV 科学吗？

人体遇到压力时，主要通过自主神经系统反映。
在压力状态下，交感神经系统变得更活跃，会加速心跳，减少心跳间隔，从而减少 HRV 📉；在放松或恢复状态下，副交感神经系统更活跃，会减慢心跳，让心跳间隔变长，从而增加 HRV 📈。

怎样的 HRV 更好？

每个人的 HRV 读数都是独特的，受年龄👩🏼👩🏼🦳、性别👩🏼👱🏻♂️等诸多因素影响。
因此相比单次高或低的 HRV 读数，一段时间内稳定的HRV数据则可以更准确地反映个体的健康状况😇。
所以不必为偶尔的低 HRV 而感到焦虑哦😌！

更直观地理解 HRV！

稳定的 HRV 数据📊可以更准确地反映个体的健康状况，因此我们会计算您近 30 天的 HRV 平均值，然后告诉你身体正处于的状态：当 HRV 远高于平均值时：好事发生当 HRV 在正常范围内：活力满满当 HRV 远低于平均值时：鸭梨山大

为什么测出来的HRV数据和苹果健康的不一样？

因为苹果健康使用的是SDNN算法，而我们使用了rMSSD算法。简单来说，SDNN评估的是长期的心率变异性，而rMSSD更侧重于短期心率变异性的评估，更适合于观测每日的HRV变化

数据多久更新一次？

当你正常佩戴 Apple Watch 时，每隔 2-5 小时会自动更新您的HRV 数据。可能会因为苹果的系统原因导致数据更新和推送延迟，敬请理解。您也可以打开手表上的「正念」App，选择「呼吸」功能并完成一次功能，即可更新最新数据。

为什么不能实时更新？

HRV的数据更新主要依赖于苹果健康的心率变异性数据更新，这个数据在AppleWatch的更新频率是每隔 2-5 小时随机更新一次的。（如果有条件开启房颤功能，刷新频率会变高）心率变异性（图1）这个数据依赖于心脏一分钟内的逐搏测量（图2）计算的，除此之外的计算方式得出的数据是没有意义和价值的。所以目前AppleWatch是不支持定时刷新的。

——睡眠——

为什么AppleWatch睡眠数据没有记录

1. 打开睡眠记录

首先，确保AppleWatch已开启睡眠监测功能，并佩戴Watch睡觉满足7天以上，这样AppleWatch才能够学习您的睡眠习惯生成更精准的睡眠数据。如若想要睡眠监测的更准确，请设定睡眠定时与睡眠目标。此外，如果每次睡眠时间未满4小时，也无法生成睡眠数据。

设置睡眠定时

手机上打开「watch」App，选择「睡眠」-「在设置中管理睡眠专注模式」-设置「睡眠定时」如果醒来后未关闭睡眠模式，睡眠会记录到睡眠模式的结束时间。

为什么手机无法记录睡眠了?

iOS18更新后，已经无法通过手机记录睡眠时长了。

支持读取其他app记录的睡眠吗?

进入睡眠详情页，右上角选择设置，选择睡眠来源即可切换数据来源。选择智能选择，将会有限展示列表中有睡眠阶段的数据源（AppleWatch优先）

睡眠时长有误?

请检查是否修改了睡眠统计分界点，app会根据这个时间分隔睡眠统计。推荐设置为午睡等小睡的最晚结束时间 至 夜间睡眠的最早开始时间内的任意时间。

如何记录午睡

更新watchOS11后，如果你开启了睡眠功能，佩戴AppleWatch会自动记录午睡，无需额外操作。【30分钟以下小憩】手表大概率是无法检测到的。【30分钟以上小憩】手表有可能记录你的午睡，但记录的数据是无睡眠阶段的(诸如深睡、浅睡)。睡的越久被记录的概率越大【2小时及以上的睡眠】只有睡眠超过2小时，才有可能记录睡眠阶段信息。

——经期——

手腕温度数据如何查看

1. 仅applewatchS8,9,10,Ultra,Ultra2机型支持
2. 打开“通过 Apple Watch 跟踪睡眠”来设置“睡眠”。
3. 若要建立温度基线，请确保睡眠专注模式已打开，然后在睡眠期间佩戴 Apple Watch。
4. 必须每晚跟踪睡眠至少四小时，才能从 Apple Watch 收集到手腕温度数据。手腕温度数据将大约在五晚后可用。

【注】你的体温会自然波动，并可因各种变化因素而每晚有所不同。手腕温度同样可能受睡眠环境等外部因素影响。

健身和运动记录相关

1. 如果近期没有运动记录，导航栏的健身模块隐藏
2. iOS仅支持从AppleWatch端记录的运动，不支持其他设备的运动记录
3. 华为仅支持从华为手表/手环端记录的运动，不支持手机课程等运动记录
4. 小米、手机来源不支持运动记录

后续是否会添加体重趋势、晒太阳时间等数据？

有开发计划

——订阅和会员相关问题——

是否有打折计划

对于一直支持我们的老用户我们提供了早鸟永久会员折扣，但目前早鸟优惠已结束。 后续双十一等节日可能有促销，具体请关注小红书官方账号或即刻官方账号 。

当前是会员，换手机以后还能用吗？

ios端：会员购买跟随您的AppleID，更换手机后用同一id点击购买页右上角的「恢复购买」即可恢复会员状态安卓端：会员购买跟随您的微信账号，更换手机后用同一微信登录即可注：双端会员不互通

当前已经有订阅，想升级到永久会员怎么办？

目前我们还不支持升级操作，后续会开发该功能。如果想成为永久会员，需要当前状态是非会员才行。

我点击了试用，试用期取消订阅会扣款么？

正常情况下，您在试用期间取消订阅是不会扣款的。试用期结束后未取消订阅则会直接扣款。

我点击了试用，为什么会直接扣款？

如果您曾经试用过该商品，再次点击试用该商品则会直接扣款（扣款前的确认文案不同）图1：首次点击试用商品图2：过去试用过该商品，再次点击试用该商品

会员能否开发票

开发者无法提供开发票的功能，以下是官方回复：针对在中国的 app 订阅购买交易，Apple不提供发票

——会员退款问题——

iOS

官方退款流程

您可以通过苹果官方退款链接发起退款申请:https://support.apple.com/zh-cn/HT204084

我的退款申请被拒绝了?

首先需要注意，所有 App Store 应用的退款请求都由苹果统一处理，开发者无法控制退款流程。 开发者只有在苹果成功处理退款时才会收到通知。通常情况下,退款申请都能得到批准，但能否通过主要取决于苹果。因为您的付款是保留在苹果手里定期给开发者打款而不是直接给开发者打款，所以如果苹果客服回复说联系开发者协商，其实开发者是没有办法退款的。此外，频繁申请退款的账户可能会被苹果的风险管理系统标记。在这种情况下,我们可能无法提供退款,因为这是苹果的政策。我们理解您的困扰。如果您还有疑惑，请添加我们客服：jikeqa

安卓

非软件本身bug问题，购买后不支持退款。如果您还有疑惑，请添加我们客服：jikeqa