OtterLife FAQ

Mon téléphone/ma montre peut-elle fonctionner ?
Mon iPhone / Apple Watch peut-il être utilisé ?
L’application de montre prend en charge les modèles après Apple Watch Series 4 (c’est-à-dire ceux qui prennent en charge WatchOS 9), mais certaines fonctionnalités (telles que la personnalisation du composant HRV) nécessitent des modèles prenant en charge watchOS 10 et versions ultérieures pour être utilisées.
L’application mobile prend en charge les modèles après l’iPhone 8 (c’est-à-dire qu’elle prend en charge iOS 16)
L’application prend-elle en charge les montres intelligentes et les bracelets intelligents Huawei ?
Si vous avez un iPhone, tant que votre montre connectée prend en charge l’écriture de données dans Apple Health, OtterLife peut les lire sans avoir besoin d’opérations supplémentaires pour sélectionner la source de données. De plus, la plupart des fonctions de l’application peuvent être utilisées sans dispositif intelligent, telles que les fonctions liées à la consommation d’eau, au poids, à la formation de habitudes, etc., mais elle ne peut pas se connecter à l’application des montres/bracelets Huawei.
Si vous avez un téléphone Android, nous synchroniserons les données via Huawei Health, nous prenons donc actuellement en charge presque tous les modèles d’appareils intelligents Huawei.
Actuellement, l’application de montre ne prend en charge que l’utilisation avec Fit3, Fit4 et Watch5, et ne prend en charge que la connexion aux appareils Android, pas aux iPhone. La série GT est actuellement en développement.
L’application prend-elle en charge les montres intelligentes et les bracelets intelligents des marques telles que Xiaomi, Oppo, Vivo, Redmi et Honor ? L’application prend-elle en charge la synchronisation des données avec Xiaomi Sports Health, Oppo Sports Health, Vivo Sports Health et Honor Sports Health ? Quand le logiciel sera-t-il disponible sur les montres Android ?
Si vous avez un iPhone, tant que votre montre connectée prend en charge l’écriture de données dans Apple Health, OtterLife peut les lire sans avoir besoin d’opérations supplémentaires pour sélectionner la source de données. De plus, la plupart des fonctions de l’application peuvent être utilisées sans dispositif intelligent, telles que la consommation d’eau, le suivi du poids, la formation d’habitudes, etc.
Si vous utilisez un téléphone Android, actuellement il ne prend pas en charge l’utilisation directe des données provenant de dispositifs intelligents de marques telles que Xiaomi, Oppo, Vivo, Redmi, etc., mais les données de santé peuvent être lues via les capteurs du téléphone. La raison du manque de prise en charge est que ces marques ne prennent actuellement pas en charge l’exportation des données de santé, nous ne pouvons donc pas développer une fonction de lecture. La connexion directe pour les générations 4 à 7 de Xiaomi est toujours en phase de test interne, et il peut y avoir de nombreux problèmes, utilisez-la donc avec précaution.
Si votre source de données est Google Play, OtterLife ne prend en charge que la synchronisation des données de Google Health. Par conséquent, veuillez aller dans Paramètres – Source de données pour voir comment synchroniser les données de votre appareil portatif avec Google Health, puis OtterLife pourra lire les données de Google Health. Le processus spécifique est le suivant :
Accédez à 「Google Health Connect」 → 「Partage des données de santé」
Cliquez sur « Autorisations d’application » → Sélectionnez votre source de données (par exemple, Samsung Health) → Autorisations d’accès à l’application
Sélectionnez “Autoriser tout” (vous pouvez également accorder uniquement des autorisations d’écriture pour les données de santé requises).
L’application prend-elle en charge les montres Samsung, Garmin ou Fitbit ?
Si vous avez un iPhone, tant que votre montre connectée prend en charge l’écriture de données dans Apple Health, OtterLife peut les lire sans avoir besoin d’opérations supplémentaires pour sélectionner la source de données. De plus, la plupart des fonctions de l’application peuvent être utilisées sans dispositif intelligent, telles que la consommation d’eau, le suivi du poids, la formation d’habitudes, etc.
Si vous utilisez un téléphone Android, veuillez vous rendre sur Google Play pour télécharger Otterlife. Ensuite, veuillez vous rendre dans Paramètres – Source de données pour voir comment synchroniser les données de votre appareil portatif avec Google Health, puis Otterlife pourra lire les données de Google Health. Le processus spécifique est le suivant :
Accédez à 「Google Health Connect」 → 「Partage des données de santé」
Cliquez sur « Autorisations d’application » → Sélectionnez votre source de données (par exemple, Samsung Health) → Autorisations d’accès à l’application
Sélectionnez “Autoriser tout” (vous pouvez également accorder uniquement des autorisations d’écriture pour les données de santé requises).
Cet application doit-il être utilisé en conjonction avec une montre ? Peut-il être utilisé sans montre/bracelet ? Qu’est-ce que cela signifie que la source de données est le capteur du téléphone ? Les données de l’application ne sont pas cohérentes avec les données de mon application Xiaomi/Oppo/Vivo de santé sportive
Réponse: Ce n’est pas nécessaire. Vous pouvez toujours utiliser des fonctions telles que le suivi de la consommation d’eau et la gestion des calories sur la page d’action tab2 sans montre. Après avoir sélectionné le téléphone comme source de données, nous calculerons vos données de santé telles que le sommeil et l’activité en fonction des données collectées par les capteurs du téléphone, telles que les pas et le temps d’utilisation de l’écran. Par conséquent, il sera inévitablement incompatible avec les données de la montre intelligente/bracelet dans votre application Xiaomi/OPPO/VIVO Sports Health.
Les systèmes iOS peuvent-ils importer des données à partir de sources autres qu’Apple Health ?
Réponse : Non, l’importation de données ne peut être effectuée que via Apple Health. Cependant, les données de sommeil prennent en charge la sélection de différentes sources de données.
Pourquoi est-ce que cela m’indique « Apple Watch pas encore appairé » quand j’ajoute un cadran ?
Réponse: Veuillez vérifier si la montre est dans un état apparié et connecté normal dans l’application “Montre” sur votre iPhone.
Comment puis-je changer le compte Huawei Health lié ? Réautoriser ou utiliser par défaut l’ancien compte.
Réponse: Veuillez d’abord vous assurer que le compte connecté dans l’application est cohérent avec le compte dans l’application Huawei Health. Ensuite, essayez de révoquer l’autorisation dans l’application, puis de réautoriser. Remarque: le système iOS ne prend pas en charge cette opération. Si le problème persiste, veuillez réinstaller l’application et réautoriser.
Est-ce qu’il prend en charge les appareils HarmonyOS Next ? / Impossible de se connecter à Zhuoyitong
Il n’y a pas de plans de développement à court terme. Comme Zhuoyitong ne peut pas se connecter via WeChat, nous développons une nouvelle méthode de connexion pour permettre aux utilisateurs de Zhuoyitong de l’utiliser normalement.
Comment télécharger l’application Huawei Watch ?
Recherchez otterlife dans le marché des applications de montre et téléchargez-la. Actuellement, la version de la montre ne prend en charge l’utilisation qu’avec fit3, fit4 et watch5. La série gt est en cours de développement.
L’application prend-elle en charge le téléchargement et l’utilisation sur Apple Watch SE ?
Réponse: Soutien.
Que dois-je faire si les données de l’Apple Watch ne sont pas synchronisées avec le téléphone ? Que dois-je faire si les données dans les widgets de l’affichage de la montre ne se rafraîchissent pas ?
La synchronisation des données de l’Apple Watch se fait principalement via Bluetooth et Wi-Fi, il y a donc un certain retard (environ 1-3 minutes) dans la transmission des données. Veuillez vérifier que le Bluetooth et le Wi-Fi sur la montre et le téléphone sont activés et que le mode économie d’énergie ou d’autres modes qui affectent la fonctionnalité Wi-Fi ne sont pas activés.
En raison des restrictions d’Apple, les widgets de l’Apple Watch se rafraîchissent automatiquement au plus tôt toutes les 15 minutes, mais une réussite à 100 % ne peut être garantie. Après avoir cliqué manuellement sur le widget pour accéder à l’application OtterLife, vous pouvez rafraîchir manuellement les données.
Que dois-je faire si les données entre l’application Android et la montre Huawei ne sont pas synchronisées ? Pourquoi la synchronisation des données de la montre Huawei est-elle lente ou échoue-t-elle ?
En raison de problèmes de système, les montres Huawei ne prennent pas en charge la mise en réseau indépendante. Vous devez ouvrir l’application otterlife sur votre téléphone mobile et synchroniser les données via Bluetooth, il y a donc un certain retard (environ 3 à 5 minutes) dans la transmission des données. Veuillez vérifier que Bluetooth et Wi-Fi sont activés sur votre montre et votre téléphone.
Si les données ne sont pas mises à jour depuis longtemps, veuillez redémarrer l’application mobile et l’application de la montre.
OtterLife extrait des données d’Huawei Cloud, ce qui peut être dû au fait que votre appareil Huawei n’a pas encore terminé la synchronisation cloud, ce qui est différent de la méthode d’acquisition de données d’Huawei Health. Vous pouvez ouvrir l’application Huawei Health, cliquer sur Paramètres – Synchronisation manuelle pour terminer le téléchargement des données.
Vérifiez si le compte Huawei Health connecté à Huawei Health et OtterLife est le même
Je veux seulement que la montre me rappelle de boire de l’eau, pas le téléphone. Quand les notifications sur le téléphone sont désactivées, la montre cessera de me rappeler.
Ce mode de rappel n’est pas actuellement pris en charge. La montre ne peut que réfléter les notifications du téléphone et ne peut pas fournir de notifications séparées.
Les données sont-elles interopérables entre Android et iOS ? Les abonnements peuvent-ils être migrés ?
n’est actuellement pas interopérable car
Les méthodes d’acquisition de données et les fonctions disponibles d’Android et d’iOS sont différentes
Nous ne stockons pas les données de santé des utilisateurs iOS dans le cloud. Les données actuelles sont lues directement à partir de chaque application de sport et de santé, nous ne prenons donc pas en charge la migration des données de santé non plus.
Si vous devez migrer des membres iOS vers Android ou des membres Android vers iOS, vous pouvez contacter le personnel de service client à l’adresse e-mail otterlife@iftech.io
Après avoir acheté une adhésion à vie sur un iPhone, l’adhésion sera-t-elle toujours disponible si je change de téléphone ?
Réponse : Si vous changez d’appareil Apple, après vous être connecté avec le même identifiant Apple, vous pouvez restaurer votre abonnement en restaurant vos achats dans l’application.
Est-ce qu’il prend en charge d’autres méthodes de connexion?
Réponse: La version domestique d’Android ne prend actuellement en charge que la connexion WeChat, la version iOS ne prend actuellement en charge que la connexion Apple ID et la version Google Play ne prend en charge que la connexion Google.
Certaines données de santé sur le téléphone ne sont plus affichées, telles que les données sur la consommation d’eau, les calories, les pas, l’exercice, l’HRV, le stress, les séances d’entraînement, le sommeil, le poids, le cycle menstruel, etc.
Réponse : Si vous êtes un utilisateur iOS :
Motif 1 : L’appareil portatif ne prend peut-être pas en charge ces données
Si vous êtes un utilisateur d’Apple Watch : Différents modèles d’Apple Watch peuvent collecter différentes données. Par exemple, Apple Watch SE ne peut pas enregistrer l’oxygénation sanguine et la température du poignet, ce qui peut entraîner l’absence de certaines données dans l’application.
Si vous utilisez d’autres appareils portables : OtterLife ne peut lire que les données stockées dans Apple Health. Si l’application de fitness et de santé associée à votre appareil ne prend pas en charge la mesure ou l’écriture de certaines données, cela peut entraîner l’absence de certaines données dans l’application (par exemple, la variabilité de la fréquence cardiaque).
Motif 2 : Les données de l’appareil portatif n’ont pas été mises à jour
OtterLife repose sur les données de santé téléchargées par des appareils portables de sport tels que l’Apple Watch. Si vous ne portez pas votre montre ou votre suivi de fitness pendant des activités telles que l’exercice ou le sommeil, nous ne serons pas en mesure d’obtenir vos données de santé.
Si les données HRV sont vides : Lorsque vous portez votre Apple Watch normalement, les données HRV seront automatiquement mises à jour toutes les 2 à 5 heures. Les mises à jour des données et les notifications push peuvent être retardées en raison de problèmes de système Apple. Vous pouvez également ouvrir l’application “Mindfulness” sur votre montre, sélectionner la fonction “Respiration” et terminer une session pour mettre à jour les dernières données.
Si d’autres données sont vides : en raison des limitations de l’Apple Watch elle-même, il y aura un certain intervalle pour chaque synchronisation de données. Si les données ne sont pas mises à jour immédiatement, vous pouvez réessayer plus tard.
Si vous utilisez d’autres appareils portables, il se peut que les données n’aient pas été synchronisées en temps opportun. Vous pouvez ouvrir l’application de sport et de santé correspondante pour effectuer la synchronisation.
Raison 3 : les autorisations de données d’Apple Health non autorisées
Si vous utilisez d’autres applications de santé pour suivre vos données corporelles, mais qu’OtterLife n’a pas de données, il est très probable que vous n’ayez pas partagé de données avec Apple Health.
OtterLife s’appuie sur l’autorisation d’Apple Health pour garantir l’exactitude et la mise à jour en temps réel des données, et pour vous fournir des services tels que des statistiques et des rappels. Si vous n’activez pas toutes les autorisations, cela affectera votre expérience de la fonctionnalité complète du produit.
Consultez le tutoriel ci-dessous, cliquez sur “Tout activer” dans iOS Paramètres – Confidentialité et sécurité – Santé – OtterLife, autorisez les autorisations pertinentes et assurez-vous qu’OtterLife peut être utilisé normalement.
Motif 4 : Les paramètres de sommeil incorrects ont été modifiés
La sélection d’une source de données incorrecte et du point de démarcation des statistiques de sommeil entraînera l’échec de l’affichage correct de vos données de sommeil
Source de données:
Mode intelligent : il affichera en priorité les données générées par la première source de données avec des données, suivant l’ordre des sources de données suivantes
Votre Apple Watch : Affiche les données enregistrées par l’Apple Watch. Dans la plupart des cas, porter la montre pendant le sommeil permet d’enregistrer des données.
Votre iPhone : À partir d’iOS 18 et versions ultérieures, il ne sera plus possible d’enregistrer le sommeil via le téléphone, de sorte que la sélection de cette source de données ne garantit pas nécessairement la disponibilité des données
OtterLife : Vous devez activer la fonction d’enregistrement du sommeil du téléphone, qui calcule le temps passé au lit en détectant le « temps d’utilisation de l’écran » et enregistrera des données dans la plupart des cas.
Autres sources de données : Elles ne peuvent être affichées que lorsque la source de données correspondante a des données. Vous pouvez aller dans Santé Apple – Sommeil – Afficher toutes les données pour afficher les détails.
Point de coupure des statistiques de sommeil :
Il est principalement utilisé pour séparer l’attribution des “naps sporadiques” et du “sommeil principal”. Dans la plupart des cas, il est recommandé de l’ajuster à la période allant du dernier réveil habituel au premier coucher habituel
Par exemple, il y a une période de sommeil de 12h00 à 14h00 aujourd’hui :
Si le point d’arrêt des statistiques de sommeil est fixé à 12h00, la période de sommeil de 12h00 à 14h00 sera classée comme le sommeil de demain ;
Si le point de coupure des statistiques de sommeil est fixé à 13h00, la période de sommeil de 12h00 à 13h00 sera classée comme aujourd’hui, et la période de sommeil de 13h01 à 14h00 sera classée comme demain ;
Si le point de coupure des statistiques de sommeil est fixé à 14h00, la période de sommeil de 12h00 à 14h00 sera classée comme sommeil d’aujourd’hui
Si vous êtes un utilisateur Huawei :
En raison de problèmes de système, les montres Huawei ne prennent pas en charge la mise en réseau indépendante. Vous devez ouvrir l’application otterlife sur votre téléphone mobile et synchroniser les données via Bluetooth, il y a donc un certain retard (environ 3 à 5 minutes) dans la transmission des données. Veuillez vérifier que Bluetooth et Wi-Fi sont activés sur votre montre et votre téléphone.
Si les données ne sont pas mises à jour depuis longtemps, veuillez redémarrer l’application mobile et l’application de la montre.
OtterLife extrait des données d’Huawei Cloud, ce qui peut être dû au fait que votre appareil Huawei n’a pas encore terminé la synchronisation cloud, ce qui est différent de la méthode d’acquisition de données d’Huawei Health. Vous pouvez ouvrir l’application Huawei Health, cliquer sur Paramètres – Synchronisation manuelle pour terminer le téléchargement des données.
Vérifiez si le compte Huawei Health connecté à Huawei Health et OtterLife est le même
——Apple Watch——
Que dois-je faire si je ne trouve pas “OtterLife” dans les “Fonctionnalités complexes” lors de l’ajout d’un composant de cadran, ou si les widgets de la montre deviennent soudainement noirs ? Que dois-je faire si les widgets de déficit calorique, de HRV et de consommation d’énergie corporelle de la montre disparaissent ?
L’application “Watch” sur le téléphone apparaissant comme vide peut être un bogue Apple, et cela ne signifie pas nécessairement que la montre est réellement vide
Veuillez vérifier la liste des applications sur votre montre pour voir si 「OtterLife」 a été installé. Vous pouvez aller à 「Watch」 – 「My Watch」 et faire défiler jusqu’en bas pour vérifier le statut d’installation.
Si vous l’avez installé avec succès sur votre montre, vous pouvez appuyer longtemps sur le cadran – “Éditer” – glisser vers la gauche pour passer à “Complications”, trouver “OtterLife” et l’ajouter
Si vous ne trouvez pas OtterLife dans les « Complicaisons » de votre montre, ouvrez l’application « Montre » sur votre téléphone, trouvez OtterLife – « Ne pas afficher » – faites défiler jusqu’au bas de l’application « Montre », trouvez OtterLife et réinstallez-la.
Lorsque vous ajoutez un composant d’affichage de montre sur le téléphone, il indique “Les fonctions complexes ne sont pas disponibles” ?
Ce problème est principalement un bogue dans Apple Watch, qui se produit principalement lors de mises à jour d’applications
Vérifiez si OtterLife a été installé avec succès sur votre Apple Watch. Si vous l’avez installé avec succès sur la montre, vous pouvez appuyer longtemps sur le cadran – “Modifier” – glisser vers la gauche pour passer à “Complications”, trouver “OtterLife” et l’ajouter.
Si vous ne trouvez pas OtterLife dans les « Complicaisons » de votre montre, ouvrez l’application « Montre » sur votre téléphone, trouvez OtterLife – « Ne pas afficher » – faites défiler jusqu’au bas de l’application « Montre », trouvez OtterLife et réinstallez-la.
Que dois-je faire si l’application ne s’installe pas sur la montre ou si l’installation ne cesse pas?
Tout d’abord, entrez “Watch” – “My Watch”, faites défiler jusqu’en bas et vérifiez l’état d’installation de “OtterLife”
Sur la montre, entrez dans l’App Store, faites défiler jusqu’en bas pour trouver Compte – Articles achetés, localisez 「OtterLife」 et cliquez sur Télécharger
Veuillez vérifier si le téléphone et la montre sont connectés au même Wi-Fi ? —→ Déconnectez et reconnectez le Wi-Fi de la montre, activez et désactivez le mode avion
La connexion Bluetooth est-elle normale ? —→ Déconnectez et reconnectez le Bluetooth de la montre
Si le téléphone utilise des données mobiles → Vérifiez s’il y a une fenêtre contextuelle sur la montre pour confirmer le téléchargement
Téléchargez-vous plusieurs applications simultanément ? —→ Arrêtez-les toutes, puis téléchargez-les une par une
Si vous n’avez pas de problème avec ce qui précède, vous pouvez essayer d’appuyer longtemps sur la couronne pour redémarrer la montre. Si le problème ne peut toujours pas être résolu, veuillez contacter le service client pour fournir des commentaires.
Que dois-je faire si le widget montre “Aucune donnée disponible” ou ne se met pas à jour correctement ?
Veuillez vérifier si la montre vient d’être déverrouillée, car les données ne peuvent pas être mises à jour lorsque la montre est verrouillée
Si vous n’avez pas de données après avoir téléchargé l’application : Vérifiez si les autorisations correspondantes ont été accordées ? Veuillez aller dans “Paramètres” – “Santé” – “Applications et services” – “otterlife” sur la montre et sélectionner “Tout activer”.
Si vous aviez déjà des données : 1. Vérifiez si la version actuelle de l’application est la dernière, car il est possible que les problèmes de la version précédente aient déjà été résolus. 2. Lorsque vous portez votre Apple Watch normalement, vos données HRV seront automatiquement mises à jour toutes les 2 à 5 heures. Les mises à jour et les poussées de données peuvent être retardées en raison de problèmes du système Apple, veuillez comprendre. Vous pouvez également ouvrir l’application “Mindfulness” sur votre montre, sélectionner la fonction “Respiration” et terminer une session pour mettre à jour les dernières données.
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, veuillez contacter le personnel de service client à otterlife@iftech.io pour fournir des commentaires
Pourquoi ne puis-je pas changer l’affichage personnalisé de la montre ? Pourquoi la montre ne montre-t-elle aucun changement après avoir changé le thème de l’affichage de la montre ?
Actuellement, seul l’Apple Watch est pris en charge pour le remplacement du thème, et d’autres séries de montres telles que Huawei ne sont pas prises en charge
Actuellement, seule la personnalisation du widget « HRV » est prise en charge, tandis que la personnalisation des widgets « Dépense calorique » et « Dépense énergétique corporelle » n’est pas prise en charge
Actuellement, il y a 2 widgets HRV. Veuillez sélectionner le widget « HRV personnalisé » au lieu de l’« Indice HRV ».
Vérifiez si la version de l’Apple Watch est watchOS 10 ou ultérieure et si l’application OtterLife sur l’Apple Watch a été installée avec succès. Le widget ne peut être ajouté qu’après une installation réussie.
Lors de la synchronisation des thèmes personnalisés, vous devez garder l’Apple Watch avec l’application “OtterLife” ouverte et l’écran toujours allumé. Cela nécessite que la montre et le téléphone gardent Wi-Fi et Bluetooth activés et connectés sous le même réseau Bluetooth, et évitent d’activer le mode économie d’énergie ou d’autres fonctionnalités qui pourraient affecter la synchronisation du réseau.
Qu’est-ce que le cadran de consommation d’énergie corporelle?
L’activité physique est une estimation de l’énergie que vous utilisez pour accomplir une tâche, et c’est un indicateur pour mesurer l’intensité de dépense d’énergie de l’exercice et d’autres activités quotidiennes, l’unité étant MET (kilocalories par kilogramme par heure).
Étant donné que le taux métabolique de chacun varie, la dépense d’énergie peut être utilisée comme indicateur pour mesurer l’intensité d’une activité elle-même.
Par exemple, la marche (environ 3 km/h), en tant qu’activité de 2 METs, nécessite deux fois plus d’énergie que le repos.
Lorsque votre intensité d’activité augmente, votre taux métabolique augmentera également, vous commencerez donc à perdre du poids.
La montre se mettra à jour toutes les 20 minutes. Voici la correspondance entre le texte de la montre et la consommation d’énergie physique :
Pas de perte de poids : Équivalent métabolique ≤ 4 MET
Perte de poids : 4 MET < équivalent métabolique ≤ 5 MET
Perte de poids à la vitesse de l’éclair : équivalent métabolique > 5 MET
Aucune donnée disponible : non autorisé ou aucune donnée pendant plus de 24 heures
Pourquoi les montres Xiaomi, Oppo et Huawei (comme Fit 3) ne prennent-elles pas en charge les cadrans personnalisés ?
Réponse: Puisque l’administration n’a pas encore ouvert la permission de développement pour cette fonction aux tiers, nous ne pouvons pas la développer. Si le propriétaire de la marque accorde l’autorisation, nous nous connecterons dès que possible.
——Lié aux widgets de bureau mobile——
Android dispose-t-il de widgets de bureau ? Comment ajouter des widgets sur Android
Veuillez aller à la page des paramètres – Widgets de bureau – Sélectionnez le widget correspondant – Cliquez sur Ajouter à l’écran d’accueil. Ou appuyez longtemps sur l’écran d’accueil, cliquez sur le signe plus ou Ajouter une carte. La méthode d’ajout spécifique varie en fonction du système de téléphone. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez fournir une capture d’écran.
Comment ajouter un widget de bureau sur iOS ? À quelle fréquence un widget de bureau se rafraîchit-il ? Que faire si les données du widget de bureau ne se rafraîchissent pas ?
Appuyez longtemps sur une zone vide de l’écran d’accueil, appuyez sur le bouton “+” dans le coin supérieur gauche, recherchez “OtterLife” et sélectionnez le widget que vous souhaitez ajouter
Le widget se rafraîchira toutes les 15 minutes, mais en raison des limitations de rafraîchissement du système iOS, il peut y avoir un certain retard dans le rafraîchissement du widget. Après avoir cliqué sur le widget pour entrer dans l’application, les données se rafraîchiront immédiatement.
Les icônes pour les utilisateurs non-ios26 sont très étranges, avec une texture vitreuse, ce qui ne correspond pas au style d’icône du système global. J’espère qu’elles peuvent être changées, ou les utilisateurs peuvent choisir eux-mêmes?
Apple a ajusté le format de l’icône et forcera les icônes inférieures à 26 à être également modifiées pour avoir une texture de verre, et nous ne pouvons plus revenir en arrière.
——Problèmes liés aux données——
Comment supprimer le poids ?
Accédez au module Historique des poids et faites glisser vers la gauche pour supprimer. Veuillez noter que la première entrée de poids pour chaque plan ne peut pas être supprimée. Si vous devez la modifier, veuillez créer une nouvelle entrée à la même date, puis la supprimer.
La valeur de départ planifiée du poids/poids initial est-elle incohérente ?
La valeur de départ du plan de poids est la moyenne de tous les enregistrements de poids du jour d’affichage, elle peut donc ne pas correspondre à la valeur que vous avez saisie.
Les étapes sont inexactes/aucune donnée d’étape
Après avoir sélectionné votre téléphone comme source de données, nous calculerons vos données de santé telles que le sommeil et l’activité en fonction des données collectées par les capteurs de votre téléphone, telles que les pas et le temps d’utilisation de l’écran. Par conséquent, cela différera inévitablement des données de votre bracelet/horloge connectée dans Xiaomi/OPPO/VIVO Sports Health. Veuillez vérifier si Otter est en cours d’exécution en arrière-plan, et la barre de notification OtterLife doit rester en permanence dans la barre de notification du système ; sinon, cela affectera le comptage des pas.
Le coût total en kilocalories sur le calendrier de fitness est incorrect
Réponse : Veuillez vérifier si les données sont cohérentes avec les données de calories actives dans les trois anneaux d’Apple Health. Si elles sont cohérentes, cela indique que le problème réside dans Apple Health. Les calories actives dans les trois anneaux d’Apple Health peuvent être inférieures à la somme de votre consommation d’exercice quotidien. Nous ne pouvons pas modifier l’algorithme de calories d’Apple. Veuillez comprendre.
La notification de rappel permanent est inexacte
Réponse : Cela est dû au fait que certaines notifications push sur les iPhones nécessitent que le téléphone soit déverrouillé pour mettre à jour les données, il y aura donc un certain retard dans les notifications. Veuillez comprendre.
Pourquoi l’application affiche-t-elle “Surconsommation” alors que je n’ai rien mangé le matin?
Réponse: Cela peut être dû à votre taux métabolique basal trop bas ou à vos objectifs trop élevés. Veuillez vérifier et ajuster vos paramètres de données personnelles.
Pourquoi l’application affiche-t-elle les calories brûlées par l’exercice juste après minuit ou lorsqu’aucun exercice n’a été enregistré ?
Réponse: Les dépenses d’exercice ne se limitent pas à l’exercice ; elles incluent les calories générées par vos activités quotidiennes telles que la marche. Nous calculerons une valeur garantie des dépenses d’exercice en fonction de votre taille, de votre poids et de votre niveau d’activité, et la remplacerons par des données réelles une fois que vous aurez des données réelles sur les dépenses d’exercice.
Pourquoi apparaissent-ils des calories alimentaires que je n’ai jamais enregistrées ?
Réponse: Cela peut être dû à un toucher accidentel sur votre montre, ou cela peut être écrit dans Apple Health par d’autres applications. Vous pouvez cliquer spécifiquement sur la page des détails des calories pour vérifier. Vous pouvez aller dans Apple Health – Énergie alimentaire – Voir toutes les données, cliquer sur la flèche à droite de l’enregistrement pour le supprimer.
Pourquoi y a-t-il si peu de modules de données sur la page d’accueil de mon application ?
Réponse: La page d’accueil de la nouvelle version de l’application affiche uniquement les données corporelles qui changent automatiquement, tandis que les données de type enregistrement ont été déplacées vers la page d’action tab2.
Comment enregistrer des données telles que les calories, l’alimentation, l’exercice, la consommation d’eau et le poids ?
Réponse: Accédez à la page d’activité tab2 et cliquez sur le module de données ou sur le signe plus pour compléter l’enregistrement.
Pourquoi le cycle menstruel prédit par l’application ne correspond-il pas à celui de l’application Santé d’Apple ?
Réponse : Les algorithmes de prédiction des deux sont différents. Cette application fait des prédictions en fonction de vos données de cycle menstruel récentes, tandis que l’algorithme d’Apple n’a pas été rendu public.
Où est passé la fonction de conversation avec des animaux de compagnie AI dans la version Android ?
Réponse: Cette fonctionnalité a été temporairement retirée en raison de la nécessité d’une demande de qualification et est actuellement en cours de traitement. Elle sera restaurée plus tard.
Est-il possible de modifier manuellement la date d’ovulation prédite si elle est inexacte ?
Réponse: Actuellement, la modification manuelle de la date d’ovulation n’est pas prise en charge.
À quoi sert la fonction « Amis » dans l’application ?
Réponse: Actuellement, vous pouvez partager des émotions avec vos amis, et plus de fonctionnalités de partage seront prises en charge à l’avenir.
Quelle est la base des données sur les heures de sommeil et de réveil dans l’application ?
Réponse: Les données proviennent du « mode veille » du système Apple, et le jugement spécifique est fait par le système Apple.
Comment activer la surveillance en temps réel de la VFC ?
Réponse: Vous pouvez le trouver et l’activer dans les paramètres dans le coin supérieur droit du module “Stress”. Cependant, veuillez noter que pendant le port continu de la montre, le stress en temps réel sera mis à jour toutes les 6 minutes, mais le widget de la montre prendra au moins 15 minutes pour se rafraîchir.
Les utilisateurs Huawei doivent-ils synchroniser d’abord leurs téléphones puis leurs montres lors de la synchronisation des données ?
Answer: Oui, limité par l’écosystème Huawei, actuellement vous devez d’abord synchroniser les données de la montre avec l’application “Huawei Health”, puis ouvrir OtterLife pour la synchronisation.
Comment enregistrer rapidement la consommation d’eau sur une montre ?
Réponse : Vous pouvez utiliser le widget d’eau potable sur la montre pour enregistrer rapidement, et un simple appui ajoutera 100 ml. Des paramètres plus détaillés peuvent être effectués sur le téléphone mobile.
Pourquoi ne puis-je pas synchroniser les données de pleine conscience et de poids depuis Huawei Health ?
Réponse: Parce que Huawei Health ne prend pas actuellement en charge la synchronisation de cet élément de données.
Comment enregistrer des émotions/moods?
Réponse: Si vous êtes un utilisateur Huawei, il sera automatiquement enregistré sur la montre qui prend en charge la détection des émotions, et vous pouvez également le noter manuellement dans le module d’humeur de l’application otterlife Watch ou de l’application otterlife Mobile sur votre appareil intelligent. Si vous êtes un utilisateur iOS, vous pouvez le noter manuellement dans le module d’humeur de votre Apple Watch ou otterlife. Dans les autres cas, vous pouvez le noter manuellement via le module d’humeur de l’application otterlife Mobile.
Pourquoi le nombre de tentatives de reconnaissance de photo gratuite est-il indiqué comme 0 même si je suis déjà membre ? / Pourquoi la bibliothèque de nourriture est-elle vide ?
Réponse : Cela peut être dû à des fluctuations dans l’environnement réseau actuel. Veuillez basculer sur Wi-Fi / trafic de données pour voir si cela peut être résolu.
Les données de la balance de poids/balance de masse grasse peuvent-elles être directement synchronisées ?
Réponse: Si vous êtes un utilisateur iOS, il prend en charge la lecture des données de poids à partir de balances de poids/balances de masse grasse et la synchronisation avec Apple Health.
Si vous êtes un utilisateur Android, la permission de synchronisation des données de poids est actuellement en cours de demande, et le développement ne peut se poursuivre qu’après l’approbation de la permission par Huawei.
Qu’est-ce que le HRV?
La VFC, également connue sous le nom de variabilité de la fréquence cardiaque ❤️, enregistre les minuscules différences de votre fréquence cardiaque entre chaque battement. La VFC peut refléter la capacité de votre corps à faire face au stress ⚡, à la fatigue �� ou à la maladie ��.
Est-ce que la VFC est scientifique?
Lorsque le corps humain rencontre un stress, il répond principalement par le système nerveux autonome. Sous stress, le système nerveux sympathique devient plus actif, accélérant le rythme cardiaque et réduisant l’intervalle cardiaque, réduisant ainsi la variabilité de la fréquence cardiaque ; dans un état de relaxation ou de récupération, le système nerveux parasympathique est plus actif, ralentissant le rythme cardiaque et allongeant l’intervalle cardiaque, augmentant ainsi la variabilité de la fréquence cardiaque.
Quel type de VMC est meilleur ?
La lecture de la VFC de chacun est unique, influencée par de nombreux facteurs tels que l’âge, le sexe, etc. Par conséquent, par rapport à une seule lecture de VFC élevée ou faible, des données de VFC stables sur une période de temps peuvent refléter plus précisément l’état de santé d’un individu. Il n’y a donc pas besoin de s’inquiéter de la VFC occasionnellement faible !
Comprendre le VHR plus intuitivement!
Les données stables de VFC peuvent refléter plus précisément l’état de santé d’un individu. Par conséquent, nous calculerons la valeur moyenne de VFC des 30 derniers jours et vous dirons l’état de votre corps : Lorsque la VFC est beaucoup plus élevée que la moyenne : de bonnes choses se produisent ; Lorsque la VFC est dans la plage normale : pleine de vitalité ; Lorsque la VFC est beaucoup plus faible que la moyenne : sous une grande pression
Pourquoi les données de VFC mesurées sont-elles différentes de celles d’Apple Health ?
Parce qu’Apple Health utilise l’algorithme SDNN, tandis que nous utilisons l’algorithme rMSSD. En termes simples, SDNN évalue la variabilité à long terme de la fréquence cardiaque, tandis que rMSSD se concentre davantage sur l’évaluation de la variabilité à court terme de la fréquence cardiaque, ce qui le rend plus adapté pour observer les changements quotidiens de la VFC
À quelle fréquence les données sont-elles mises à jour ? La fréquence de mise à jour de la VFC peut-elle être augmentée ?
Lorsque vous portez votre montre Apple normalement, vos données HRV seront automatiquement mises à jour toutes les 2 à 5 heures. Les mises à jour des données et les notifications push peuvent être retardées en raison de problèmes de système Apple, veuillez donc comprendre. Vous pouvez également ouvrir l’application “Mindfulness” sur votre montre, sélectionner la fonction “Respiration” et terminer une session pour mettre à jour les dernières données. Vous pouvez basculer le mode de données sur “Stress en temps réel”, et les données seront mises à jour toutes les 6 minutes.
Pourquoi les widgets de l’Apple Watch ne se mettent pas à jour en temps réel ?
En raison des restrictions d’Apple, le widget Apple Watch se rafraîchit automatiquement à un intervalle minimum de 15 minutes, mais une réussite à 100 % ne peut être garantie. Après avoir cliqué manuellement sur le widget pour accéder à l’application OtterLife, vous pouvez rafraîchir manuellement les données.
Pourquoi les données de pression en temps réel sont-elles toujours à 50 % ?
Ne vous inquiétez pas, c’est un phénomène normal. La nouvelle Apple Watch, en raison de données historiques insuffisantes, a besoin de temps pour apprendre et établir une ligne de base de données, qui est utilisée pour juger votre stress en temps réel. Continuez simplement à porter l’Apple Watch pendant 1-2 jours.
Quelle est la différence entre le stress en temps réel et le VFC ?
Fréquence de mise à jour
Pression en temps réel : Dans des conditions normales de port, la valeur est mise à jour toutes les 6 minutes
HRV : Dans des conditions d’utilisation normales, la valeur HRV est mise à jour une fois toutes les 2 à 5 heures.
Principe de calcul
Stress en temps réel : dérivé du rythme cardiaque en temps réel, de la variabilité du rythme cardiaque et des données récentes du rythme cardiaque, il est plus adapté pour refléter l’état émotionnel immédiat
HRV : basé sur les données de variabilité de la fréquence cardiaque, calculées par l’algorithme RMSSD, il est plus adapté pour surveiller le stress à long terme
Votre plage de stress en temps réel
Plus le pourcentage de stress est élevé, plus votre niveau de stress actuel est élevé
Des bonnes choses arrivent : 1 %-40 %
Plein de vitalité : 41 % – 60 %
Sous une grande pression : 61 % à 100 %
Est-ce que Huawei supporte HRV?
Réponse: Actuellement, Huawei ne prend officiellement pas en charge l’exportation des données HRV vers des développeurs tiers. Par conséquent, seule l’affichage des valeurs de score de stress, qui sont également calculées sur la base de l’HRV, est pris en charge pour le moment.
Pourquoi la montre ne peut-elle pas recevoir de notifications pour les mises à jour de la VFC (variabilité de la fréquence cardiaque) ?
Réponse : Nous enverrons des notifications uniquement lorsque votre statut HRV subira un changement de niveau (par exemple, de « énergique » à « stressé »). Si la valeur HRV change mais que le niveau de statut reste le même, aucune notification ne sera envoyée. De plus, veuillez vérifier si la fonction « Mirroir des notifications du téléphone » est activée dans l’application Watch sur votre téléphone.
——Dormir——
Si le téléphone et la montre sont utilisés pour enregistrer le sommeil simultanément, quelles données devraient être considérées comme la norme ?
Réponse: En mode intelligent, les données de la montre seront synchronisées en priorité. Vous pouvez également définir manuellement la source de données souhaitée dans Sommeil – Paramètres – Source de données.
Pourquoi les données de sommeil de l’Apple Watch ne sont pas enregistrées
Ouvrir le dossier de sommeil
Tout d’abord, assurez-vous que la fonction de suivi du sommeil est activée sur l’Apple Watch et portez la montre pendant au moins 7 jours pendant votre sommeil, afin que l’Apple Watch puisse apprendre vos habitudes de sommeil et générer des données de sommeil plus précises. Si vous souhaitez un suivi du sommeil plus précis, veuillez définir un horaire de sommeil et des objectifs de sommeil. De plus, si chaque session de sommeil est inférieure à 4 heures, les données de sommeil ne peuvent pas être générées.
Définir un minuteur d’extinction
Ouvrez l’application “watch” sur votre téléphone, sélectionnez “Sommeil” – “Gérer le mode de concentration du sommeil dans les paramètres” – Définissez “Minuteur de sommeil”. Si le mode de sommeil n’est pas désactivé après le réveil, le sommeil sera enregistré jusqu’à la fin du mode de sommeil.
Pourquoi le téléphone ne peut-il plus enregistrer le sommeil ?
Après la mise à jour iOS 18, il n’est plus possible d’enregistrer la durée du sommeil via le téléphone.
Est-ce qu’il prend en charge la lecture des enregistrements de sommeil d’autres applications ?
Accédez à la page des détails du sommeil, sélectionnez Paramètres dans le coin supérieur droit et choisissez la source de sommeil pour basculer la source de données. Sélectionnez Sélection intelligente et les sources de données avec des étapes de sommeil dans la liste seront affichées en priorité (Apple Watch en premier)
La durée du sommeil est-elle incorrecte ? Pourquoi les données de sommeil ne sont-elles pas mises à jour/synchronisées ? Les données de sommeil ne peuvent-elles pas être synchronisées ? Les jours du calendrier de veille sont-ils incorrects ?
La sélection d’une source de données incorrecte et du point de démarcation des statistiques de sommeil entraînera l’échec de l’affichage correct de vos données de sommeil
Source de données:
Mode intelligent : il affichera en priorité les données générées par la première source de données avec des données, suivant l’ordre des sources de données suivantes
Votre Apple Watch : Affiche les données enregistrées par l’Apple Watch. Dans la plupart des cas, porter la montre pendant le sommeil permet d’enregistrer des données.
Votre iPhone : À partir d’iOS 18 et versions ultérieures, il ne sera plus possible d’enregistrer le sommeil via le téléphone, de sorte que la sélection de cette source de données ne garantit pas nécessairement la disponibilité des données
OtterLife : Vous devez activer la fonction d’enregistrement du sommeil du téléphone, qui calcule le temps passé au lit en détectant le « temps d’utilisation de l’écran » et enregistrera des données dans la plupart des cas.
Autres sources de données : Elles ne peuvent être affichées que lorsque la source de données correspondante a des données. Vous pouvez aller dans Santé Apple – Sommeil – Afficher toutes les données pour afficher les détails.
Point de coupure des statistiques de sommeil :
Il est principalement utilisé pour séparer l’attribution des “naps sporadiques” et du “sommeil principal”. Dans la plupart des cas, il est recommandé de l’ajuster à la période allant du dernier réveil habituel au premier coucher habituel
Par exemple, il y a une période de sommeil de 12h00 à 14h00 aujourd’hui :
Si le point d’arrêt des statistiques de sommeil est fixé à 12h00, la période de sommeil de 12h00 à 14h00 sera classée comme le sommeil de demain ;
Si le point de coupure des statistiques de sommeil est fixé à 13h00, la période de sommeil de 12h00 à 13h00 sera classée comme aujourd’hui, et la période de sommeil de 13h01 à 14h00 sera classée comme demain ;
Si le point de coupure des statistiques de sommeil est fixé à 14h00, la période de sommeil de 12h00 à 14h00 sera classée comme sommeil d’aujourd’hui
Comment enregistrer les siestes
Après la mise à jour vers watchOS 11, si vous avez activé la fonction de sommeil, le port d’une Apple Watch enregistrera automatiquement vos siestes sans aucune opération supplémentaire. [Siestes de moins de 30 minutes] Il est très probable que la montre ne puisse pas les détecter. [Siestes de plus de 30 minutes] La montre peut enregistrer vos siestes, mais les données enregistrées n’incluront pas les stades du sommeil (comme le sommeil profond, le sommeil léger). Plus vous dormez longtemps, plus la probabilité d’être enregistré est élevée. [Sommeil de 2 heures ou plus] Seul lorsque le sommeil dépasse 2 heures est-il possible d’enregistrer des informations sur les stades du sommeil.
Quel est le principe du score de sommeil ? Pourquoi n’est-il pas cohérent avec Apple Health ?
Le score de sommeil d’OtterLife tient compte non seulement de la durée du sommeil et de l’atteinte des objectifs de sommeil, mais évalue également si la distribution des stades du sommeil (sommeil léger, sommeil profond, sommeil paradoxal) est excellente en combinant vos données historiques.
L’algorithme d’Apple met l’accent sur la “régularité” et la “durée”, mais néglige la distribution des stades du sommeil ! Des proportions anormales de sommeil profond et de stades REM sont les vrais coupables de problèmes cardiovasculaires, de basse humeur et même de maladies neurologiques.
Comment désactiver/activer les activités en direct/l’île dynamique
Fermeture unique :
Glissez vers la gauche sur l’activité en direct sur l’écran de verrouillage pour l’éteindre une fois, et elle s’éteindra également automatiquement après l’expiration du temps.
Fermé définitivement :
Rappel d’alimentation : Veuillez aller dans Paramètres – Notifications – Rappels d’enregistrement – Enregistrement d’alimentation – Activer/Désactiver les activités en direct
Rappel de sommeil précoce : aller dormir – paramètres – rappel de sommeil – activer ou désactiver
Rappel d’eau potable; veuillez aller dans Paramètres – Notifications – Rappels d’enregistrement – basculer la méthode de notification sur Alarme (activée)/Push (désactivée)
——Période menstruelle——
Comment consulter les données de température du poignet
Seuls les modèles applewatch S8, 9, 10, Ultra et Ultra2 sont pris en charge
Activez « Suivre le sommeil avec Apple Watch » pour configurer « Sommeil » .
Pour établir une ligne de base de température, assurez-vous que le mode Sommeil est activé, puis portez votre Apple Watch pendant votre sommeil.
Vous devez suivre votre sommeil pendant au moins quatre heures chaque nuit pour collecter les données de température du poignet de l’Apple Watch. Les données de température du poignet seront disponibles après environ cinq nuits.
[Remarque]Votre température corporelle fluctue naturellement et peut varier chaque nuit en raison de divers facteurs. La température du poignet peut également être affectée par des facteurs externes tels que l’environnement de sommeil.
Lié aux enregistrements de fitness et d’exercice
iOS ne prend en charge que la lecture et l’écriture des données d’exercice d’Apple Health
Huawei ne prend en charge que les activités sportives enregistrées à partir des montres/bracelets Huawei et ne prend pas en charge les enregistrements d’activités sportives tels que les parcours téléphoniques
Vous pouvez ajouter manuellement des enregistrements d’exercice sur la page d’activité
Qu’est-ce que le widget de série gagnante ? Comment obtenir une série gagnante ?
Une fois que le but de calories d’activité quotidienne est atteint, il est défini comme une série gagnante réussie, ce qui n’a pas de relation directe avec le fait de faire de l’exercice ou non. Le but de calories d’activité peut être défini dans le bouton des paramètres dans le coin supérieur droit de la page du calendrier de fitness.
Est-il possible de modifier les aliments personnalisés ?
Actuellement, la modification des aliments personnalisés créés n’est pas prise en charge car cela affectera les données historiques. Si vous avez des préoccupations concernant les données d’un aliment particulier, vous pouvez cliquer sur “Je veux corriger” dans le coin supérieur droit de la page d’ajout d’aliments pour effectuer des corrections.
——Problèmes liés à l’abonnement et à l’adhésion——
Y a-t-il un plan de réduction ?
Nous mettrons régulièrement en œuvre des plans de réduction pour les utilisateurs à long terme, les détails spécifiques étant soumis aux pages et aux notifications de l’application.
Je suis actuellement membre. Pourrai-je toujours l’utiliser après avoir changé de téléphone ?
iOS : Les achats d’abonnement sont liés à votre identifiant Apple. Après avoir changé votre téléphone, cliquez simplement sur « Restaurer l’achat » dans le coin supérieur droit de la page d’achat en utilisant le même identifiant pour restaurer votre statut d’abonnement.
Utilisateurs domestiques Android : Les achats d’adhésion sont liés à votre compte WeChat. Après avoir changé votre téléphone, connectez-vous simplement avec le même compte WeChat.
Utilisateurs de Google Play : Les achats d’abonnement sont liés à votre compte Google Play. Après avoir changé de téléphone, ouvrez l’application Google Play Store sur votre appareil Android, cliquez sur le bouton du menu dans le coin supérieur gauche (ou sur votre icône de profil), puis sélectionnez « Abonnements ». Trouvez l’article que vous souhaitez restaurer, puis cliquez sur « Restaurer » ou « Continuer ».
J’ai déjà un abonnement et je veux passer à une adhésion à vie. Que dois-je faire ?
Actuellement, nous ne prenons pas en charge les opérations de mise à niveau et cette fonctionnalité sera développée à l’avenir. Si vous souhaitez devenir membre permanent, vous devez être actuellement en statut de non-membre.
J’ai cliqué sur l’essai. Y aura-t-il des frais si j’annule mon abonnement pendant la période d’essai ?
En général, vous ne serez pas facturé si vous annulez votre abonnement pendant la période d’essai. Si vous n’annulez pas votre abonnement après la fin de la période d’essai, vous serez directement facturé. De plus, le moment de facturation est contrôlé par Apple/Google et peut être un peu plus court ou plus long que la date de fin de l’essai.
Comment puis-je désactiver le renouvellement automatique de l’adhésion ?
Si vous êtes un utilisateur iOS, veuillez aller à [Paramètres] -> [Votre identifiant Apple] -> [Abonnements] -> [OtterLife] -> [Annuler l’abonnement]
Si vous êtes un utilisateur Android en Chine, veuillez aller à [Alipay] -> [Mon] -> [Paramètres] dans le coin supérieur droit -> [Paramètres de paiement] -> [Paiement sans mot de passe/Renouvellement automatique]
Si vous êtes un utilisateur Android Google Play, veuillez aller à [Google Play] -> [Profil] dans le coin supérieur droit -> [Paiements et abonnements] -> [OtterLife] -> [Annuler l’abonnement]
iOS : J’ai cliqué sur l’essai, mais pourquoi ai-je été directement facturé ?
Si vous avez déjà essayé le produit, cliquer pour réessayer entraînera une déduction directe (le texte de confirmation avant la déduction est différent). Figure 1 : Lorsque vous cliquez pour essayer le produit pour la première fois, le nombre de jours d’essai gratuits s’affichera ; Figure 2 : Si vous avez essayé le produit dans le passé et que vous cliquez pour le réessayer, l’abonnement annuel s’affichera.
La possibilité de bénéficier d’un essai est contrôlée par Apple et non par les développeurs. Si vous n’avez jamais essayé le produit auparavant mais que vous n’avez pas la possibilité d’essai, veuillez contacter Apple pour fournir des commentaires.
Collectez des likes pour échanger contre un abonnement
Contactez le service client de WeCom pour obtenir de l’aide
Comment annuler un compte
Veuillez aller à la page Paramètres – À propos de vous – cliquez dans le coin supérieur droit pour annuler votre compte
Les membres peuvent-ils demander des factures ?
Les développeurs ne sont pas en mesure de fournir la fonction d’émission de factures. Voici la réponse officielle : Pour les transactions d’achat d’abonnement d’application en Chine, Apple ne fournit pas de factures.
——Problème de remboursement des membres——
Que dois-je faire si le paiement échoue ?
Réponse: Vous pouvez essayer de changer de réseau et de réessayer, par exemple, de passer du Wi-Fi aux données mobiles.
Procédure de remboursement
Utilisateurs iOS : Vous pouvez initier une demande de remboursement via le lien officiel de remboursement Apple : https://support.apple.com/en-us/118223
Utilisateurs chinois d’Android : Il ne s’agit pas d’un bug dans le logiciel lui-même, et les remboursements ne sont pas pris en charge après l’achat car : 1. Vous pouvez pleinement comprendre le contenu des avantages de l’adhésion avant d’acheter ; 2. Toutes les opérations de paiement nécessitent votre confirmation manuelle ; 3. La plupart des fonctions de la plateforme sont disponibles gratuitement, et vous pouvez avoir une bonne expérience sans payer.
Utilisateurs Android Google Play : 1. Ouvrez le site Web Google Play : Entrez play.google.com dans votre navigateur et connectez-vous à votre compte Google. 2. Accédez à l’historique des commandes : Cliquez sur la photo de profil en haut à droite, puis sélectionnez « Paiements et abonnements » > « Budget et historique des commandes » dans l’ordre. 3. Sélectionnez une commande : Trouvez la commande d’application ou de contenu que vous souhaitez rembourser.
Signaler un problème et demander un remboursement : Après avoir trouvé la commande, cliquez sur « Signaler un problème » à côté de celle-ci. 4. Sélectionnez la raison du remboursement : Selon l’invite du système, choisissez l’option de remboursement qui correspond le mieux à votre situation, comme « Achat non autorisé », « Achat accidentel » ou « Fonctionnalité de l’application non conforme », etc. 5. Remplissez et soumettez : Remplissez le formulaire de demande de remboursement, détaillant la raison pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement, puis cliquez sur « Soumettre ».
Si vous avez encore des doutes, veuillez contacter notre service client : Email otterlife@iftech.io
iOS : Ma demande de remboursement a été rejetée ?
Tout d’abord, il convient de noter que toutes les demandes de remboursement pour les applications de l’App Store sont traitées de manière uniforme par Apple. Les développeurs n’ont aucun contrôle sur le processus de remboursement. Les raisons sont les suivantes : 1. Votre paiement est effectué directement à Apple, pas à nous. Vous pouvez vérifier votre facture Alipay ou WeChat, et le bénéficiaire de cette transaction est indiqué comme “Apple” ou “Apple Inc”., pas nous. Toutes les transactions effectuées via l’App Store sont traitées et collectées de manière uniforme par Apple. 2. Apple réglera les revenus avec nous deux mois après le paiement de l’utilisateur, et le montant que nous recevons est le montant total après déduction des frais de service (frais de service de plate-forme de 30 %). C’est-à-dire que nous recevons la somme de tous les utilisateurs, et il n’y a pas de bouton de remboursement pour les commandes individuelles.
De plus, les comptes qui demandent fréquemment des remboursements peuvent être signalés par le système de gestion des risques d’Apple. Dans de tels cas, nous ne pourrons peut-être pas effectuer de remboursement, car il s’agit de la politique d’Apple. Nous comprenons vos préoccupations.
Nous espérons que l’explication ci-dessus vous aidera à mieux comprendre le processus. Seul l’initiation d’un remboursement par le service client officiel d’Apple peut vous assurer la sécurité des fonds et les faire retourner sur votre compte de paiement par le biais de la méthode de paiement originale. Il s’agit également du seul canal de remboursement mis en place par Apple pour les utilisateurs.
Si vous avez encore des doutes, veuillez contacter notre service client : Email otterlife@iftech.io