Preguntas frecuentes de OtterLife

¿Puede funcionar mi teléfono/reloj?
¿Puedo usar mi iPhone/Apple Watch?
La aplicación de reloj es compatible con los modelos posteriores a Apple Watch Series 4 (es decir, aquellos que admiten WatchOS 9), pero algunas funciones (como personalizar el componente HRV) requieren modelos que admitan watchOS 10 o versiones posteriores para poder usarse.
La aplicación móvil admite modelos posteriores a iPhone 8 (es decir, admite iOS 16)
¿La aplicación es compatible con los relojes inteligentes y las pulseras inteligentes de Huawei?
Si tienes un iPhone, siempre que tu reloj inteligente admita escribir datos en Apple Health, OtterLife puede leerlos sin necesidad de realizar operaciones adicionales para seleccionar la fuente de datos. Además, la mayoría de las funciones de la aplicación se pueden utilizar sin un dispositivo inteligente, como las funciones relacionadas con el consumo de agua, el peso, la formación de hábitos, etc., pero no se puede conectar a la aplicación de los relojes/pulseras Huawei.
Si tiene un teléfono Android, sincronizaremos los datos a través de Huawei Health, por lo que actualmente soportamos casi todos los modelos de dispositivos inteligentes de Huawei.
Actualmente, la aplicación de reloj solo admite el uso con Fit3, Fit4 y Watch5, y solo admite la conexión a dispositivos Android, no a iPhones. La serie GT está actualmente en desarrollo.
¿Soporta la aplicación relojes inteligentes y brazaletes inteligentes de marcas como Xiaomi, Oppo, Vivo, Redmi y Honor? ¿Soporta la aplicación la sincronización de datos con Xiaomi Sports Health, Oppo Sports Health, Vivo Sports Health y Honor Sports Health? ¿Cuándo estará disponible el software en los relojes Android?
Si tienes un iPhone, siempre que tu smartwatch admita escribir datos en Apple Health, OtterLife puede leerlos sin necesidad de realizar operaciones adicionales para seleccionar la fuente de datos. Además, la mayoría de las funciones de la aplicación se pueden utilizar sin un dispositivo inteligente, como el consumo de agua, el seguimiento del peso, la formación de hábitos, etc.
Si está utilizando un teléfono Android, actualmente no admite el uso directo de datos de dispositivos inteligentes de marcas como Xiaomi, Oppo, Vivo, Redmi, etc., pero los datos de salud se pueden leer a través de los sensores del teléfono. La razón de la falta de soporte es que estas marcas actualmente no admiten la exportación de datos de salud, por lo que no podemos desarrollar una función de lectura. La conexión directa para las generaciones 4ª a 7ª de Xiaomi aún está en fase de prueba interna y puede haber muchos problemas, así que úsela con precaución.
Si su fuente de datos es Google Play, OtterLife solo admite la sincronización de datos de Google Health. Por lo tanto, vaya a Configuración – Fuente de datos para ver cómo sincronizar los datos de su dispositivo portátil con Google Health, y luego OtterLife podrá leer los datos de Google Health. El proceso específico es:
Ir a 「Google Health Connect」 → 「Compartir datos de salud」
Haga clic en “Permisos de la aplicación” → Seleccione su fuente de datos (por ejemplo, Samsung Health) → Permisos de acceso a la aplicación
Seleccione “Permitir todo” (también puede otorgar solo permisos de escritura para los datos de salud requeridos).
¿La aplicación es compatible con los relojes Samsung, Garmin o Fitbit?
Si tienes un iPhone, siempre que tu smartwatch admita escribir datos en Apple Health, OtterLife puede leerlos sin necesidad de realizar operaciones adicionales para seleccionar la fuente de datos. Además, la mayoría de las funciones de la aplicación se pueden utilizar sin un dispositivo inteligente, como el consumo de agua, el seguimiento del peso, la formación de hábitos, etc.
Si está utilizando un teléfono Android, vaya a Google Play para descargar Otterlife. Luego, vaya a Configuración – Fuente de datos para ver cómo sincronizar los datos de su dispositivo de uso continuo con Google Health, y luego Otterlife podrá leer los datos de Google Health. El proceso específico es:
Ir a 「Google Health Connect」 → 「Compartir datos de salud」
Haga clic en “Permisos de la aplicación” → Seleccione su fuente de datos (por ejemplo, Samsung Health) → Permisos de acceso a la aplicación
Seleccione “Permitir todo” (también puede otorgar solo permisos de escritura para los datos de salud requeridos).
¿Esta aplicación debe usarse en conjunto con un reloj? ¿Se puede usar sin reloj/pulsera? ¿Qué significa que la fuente de datos sea el sensor del teléfono? Los datos de la aplicación no son consistentes con los datos de mi aplicación de salud deportiva Xiaomi/Oppo/Vivo
Respuesta: No es necesario. Todavía puede usar funciones como el seguimiento de la ingesta de agua y la gestión de calorías en la página de Acción de la pestaña 2 sin reloj. Después de seleccionar el teléfono como fuente de datos, calcularemos sus datos de salud, como el sueño y la actividad, en función de los datos recopilados por los sensores del teléfono, como los pasos y el tiempo de uso de la pantalla. Por lo tanto, inevitablemente será inconsistente con los datos del smart bracelet/reloj en su aplicación Xiaomi/OPPO/VIVO Sports Health.
¿Pueden los sistemas iOS importar datos de fuentes distintas de Apple Health?
Respuesta: No, la importación de datos solo se puede realizar a través de Apple Health. Sin embargo, los datos de sueño admiten la selección de diferentes fuentes de datos.
¿Por qué se muestra el mensaje “Apple Watch no emparejado” al agregar un reloj?
Respuesta: Por favor, compruebe si el reloj está en un estado de emparejamiento y conexión normal en la aplicación “Reloj” de su iPhone.
¿Cómo cambio la cuenta vinculada de Huawei Health? Vuelva a autorizar o utilice la cuenta anterior como predeterminada.
Respuesta: Asegúrese primero de que la cuenta que ha iniciado sesión en la aplicación sea la misma que la cuenta en la aplicación de Salud de Huawei. Luego, intente revocar la autorización en la aplicación y luego volver a autorizarla. Nota: el sistema iOS no admite esta operación. Si el problema persiste, vuelva a instalar la aplicación y vuelva a autorizarla.
¿Soporta dispositivos HarmonyOS Next? / No se puede iniciar sesión en Zhuoyitong
No hay planes de desarrollo a corto plazo. Dado que Zhuoyitong no se puede iniciar sesión a través de WeChat, estamos desarrollando un nuevo método de inicio de sesión para permitir que los usuarios de Zhuoyitong lo utilicen normalmente.
¿Cómo descargar la aplicación Huawei Watch?
Busque otterlife en el mercado de aplicaciones para el reloj y descárguela. Actualmente, la versión para el reloj solo admite el uso con fit3, fit4 y watch5. La serie gt está en desarrollo.
¿La aplicación admite la descarga y el uso en Apple Watch SE?
Respuesta: Apoyo.
¿Qué debo hacer si los datos de Apple Watch no se sincronizan con el teléfono? ¿Qué debo hacer si los datos en los widgets de la pantalla del reloj no se actualizan?
La sincronización de datos del Apple Watch se realiza principalmente a través de Bluetooth y Wi-Fi, por lo que hay un cierto retraso (aproximadamente 1-3 minutos) en la transmisión de datos. Asegúrese de que tanto el Bluetooth como el Wi-Fi en el reloj y el teléfono estén encendidos y que no se haya habilitado el modo de ahorro de energía u otros modos que afecten a la funcionalidad de Wi-Fi.
Debido a las restricciones de Apple, los widgets de Apple Watch se actualizan automáticamente una vez cada 15 minutos como mínimo, pero no se puede garantizar un 100% de éxito. Después de hacer clic manualmente en el widget para ingresar a la aplicación OtterLife, puede actualizar los datos manualmente.
¿Qué debo hacer si los datos entre la aplicación Android y el Huawei Watch no se sincronizan? ¿Por qué la sincronización de datos del Huawei Watch es lenta o falla?
Debido a razones del sistema, los relojes Huawei no admiten una red independiente. Debe abrir la aplicación otterlife en su teléfono móvil y sincronizar los datos a través de Bluetooth, por lo que hay un cierto retraso (aproximadamente 3-5 minutos) en la transmisión de datos. Asegúrese de que tanto el Bluetooth como el Wi-Fi en su reloj y teléfono estén encendidos.
Si los datos no se actualizan durante mucho tiempo, reinicie la aplicación móvil y la aplicación del reloj.
OtterLife extrae datos de Huawei Cloud, lo que puede deberse a que su dispositivo Huawei aún no haya completado la sincronización en la nube, diferente al método de adquisición de datos de Huawei Health. Puede abrir la aplicación Huawei Health, hacer clic en Configuración – Sincronización manual para completar la carga de datos.
Confirme si la cuenta de Salud de Huawei que ha iniciado sesión en Salud de Huawei y OtterLife es la misma
Solo quiero que el reloj me recuerde a beber agua, no el teléfono. Cuando las notificaciones del teléfono están desactivadas, el reloj dejará de recordarme.
Este modo de recordatorio no se admite actualmente. El reloj solo puede reflejar las notificaciones del teléfono y no puede proporcionar notificaciones separadas.
¿Son interoperables los datos entre Android e iOS? ¿Se pueden migrar las membresías?
no es interoperable actualmente porque
Los métodos de adquisición de datos y las funciones disponibles de Android e iOS son diferentes
No almacenamos los datos de salud de los usuarios de iOS en la nube. Los datos actuales se leen directamente de cada aplicación de deportes y salud, por lo que tampoco soportamos la migración de datos de salud.
Si necesita migrar miembros de iOS a Android o miembros de Android a iOS, puede ponerse en contacto con el personal de servicio al cliente en la dirección de correo electrónico otterlife@iftech.io
Después de comprar una membresía de por vida en un iPhone, ¿la membresía seguirá estando disponible si cambio de teléfono?
Respuesta: Si cambia entre dispositivos Apple, después de iniciar sesión con el mismo ID de Apple, puede restaurar su membresía restaurando las compras dentro de la aplicación.
¿Soporta otros métodos de inicio de sesión?
Respuesta: La versión doméstica de Android actualmente solo admite el inicio de sesión de WeChat, la versión de iOS actualmente solo admite el inicio de sesión de Apple ID y la versión de Google Play solo admite el inicio de sesión de Google.
Algunos datos de salud en el teléfono ya no se muestran, como datos sobre ingesta de agua, calorías, pasos, ejercicio, HRV, estrés, entrenamientos, sueño, peso, ciclo menstrual, etc.
Respuesta: Si eres un usuario de iOS:
Razón 1: El dispositivo portátil puede no admitir estos datos
Si eres un usuario de Apple Watch: Diferentes modelos de Apple Watch pueden recopilar diferentes datos. Por ejemplo, Apple Watch SE no puede registrar el oxígeno en sangre y la temperatura de la muñeca, lo que puede hacer que algunos datos dentro de la aplicación estén vacíos.
Si es usuario de otros dispositivos portátiles: OtterLife solo puede leer los datos almacenados en Apple Health. Si la aplicación de fitness y salud asociada con su dispositivo no admite la medición o escritura de ciertos datos, es posible que algunos datos dentro de la aplicación (como HRV) estén vacíos.
Motivo 2: Los datos del dispositivo portátil no se han actualizado
OtterLife se basa en los datos de salud cargados por dispositivos deportivos portátiles como el Apple Watch. Si no lleva el reloj o el rastreador de actividad física durante actividades como el ejercicio o el sueño, no podremos obtener sus datos de salud.
Si los datos de HRV están vacíos: Cuando usa su Apple Watch normalmente, los datos de HRV se actualizarán automáticamente cada 2-5 horas. Las actualizaciones de datos y las notificaciones push pueden retrasarse debido a problemas del sistema de Apple. También puede abrir la aplicación “Mindfulness” en su reloj, seleccionar la función “Respiración” y completar una sesión para actualizar los datos más recientes.
Si otros datos están vacíos: Debido a las limitaciones del propio Apple Watch, habrá un cierto intervalo para cada sincronización de datos. Si los datos no se actualizan inmediatamente, puede intentarlo de nuevo más tarde.
Si está utilizando otros dispositivos portátiles, puede deberse a que los datos no se hayan sincronizado a tiempo. Puede abrir la aplicación de deportes y salud correspondiente para realizar la sincronización.
Motivo 3: Permisos de datos de Apple Health no autorizados
Si está utilizando otras aplicaciones de salud para realizar un seguimiento de los datos de su cuerpo, pero OtterLife no tiene datos, es muy probable que no haya compartido datos con Apple Health.
OtterLife depende de la autorización de Apple Health para garantizar la precisión y la actualización oportuna de los datos, y para brindarle servicios como estadísticas y recordatorios. No habilitar todas las autorizaciones afectará su experiencia con la funcionalidad completa del producto.
Consulte el tutorial a continuación, haga clic en “Activar todo” en iOS Configuración – Privacidad y seguridad – Salud – OtterLife, autorice los permisos relevantes y asegúrese de que OtterLife se pueda usar normalmente.
Razón 4: Se modificaron incorrectamente la configuración de suspensión
La selección de la fuente de datos incorrecta y el punto de demarcación de las estadísticas de sueño hará que sus datos de sueño no se muestren correctamente
Fuente de datos:
Modo inteligente: Priorizará la visualización de los datos generados por la primera fuente de datos con datos, siguiendo el orden de las siguientes fuentes de datos
Su Apple Watch: Muestra los datos registrados por el Apple Watch. En la mayoría de los casos, usar el reloj mientras duerme dará como resultado que se registren los datos.
Su iPhone: A partir de iOS 18 y versiones posteriores, ya no podrá registrar el sueño a través del teléfono, por lo que seleccionar esta fuente de datos no garantiza necesariamente la disponibilidad de datos
OtterLife: Debe habilitar la función de registro de sueño del teléfono, que calcula el tiempo en la cama detectando el “tiempo de uso de la pantalla” y registrará datos en la mayoría de los casos.
Otras fuentes de datos: Solo se pueden mostrar cuando la fuente de datos correspondiente tiene datos. Puede ir a Salud de Apple – Sueño – Ver todos los datos para ver los detalles.
Punto de corte de las estadísticas de sueño:
Se utiliza principalmente para separar la atribución de las “siestas esporádicas” y del “sueño principal”. En circunstancias normales, se recomienda ajustarlo al período desde la hora de despertar habitual más tardía hasta la hora de acostarse habitual más temprana
Por ejemplo, hay un período de sueño de 12:00 a 14:00 hoy:
Si el punto de interrupción de las estadísticas de sueño se establece a las 12:00, el período de sueño de las 12:00 a las 14:00 se clasificará como el sueño del día siguiente;
Si el punto de corte de las estadísticas de sueño se establece a las 13:00, entonces el período de sueño de las 12:00 a las 13:00 se clasificará como hoy, y el período de sueño de las 13:01 a las 14:00 se clasificará como mañana;
Si el punto de corte de las estadísticas de sueño se establece a las 14:00, entonces el período de sueño de las 12:00 a las 14:00 se clasificará como el sueño de hoy
Si eres un usuario de Huawei:
Debido a razones del sistema, los relojes Huawei no admiten una red independiente. Debe abrir la aplicación otterlife en su teléfono móvil y sincronizar los datos a través de Bluetooth, por lo que hay un cierto retraso (aproximadamente 3-5 minutos) en la transmisión de datos. Asegúrese de que tanto el Bluetooth como el Wi-Fi en su reloj y teléfono estén encendidos.
Si los datos no se actualizan durante mucho tiempo, reinicie la aplicación móvil y la aplicación del reloj.
OtterLife extrae datos de Huawei Cloud, lo que puede deberse a que su dispositivo Huawei aún no haya completado la sincronización en la nube, diferente al método de adquisición de datos de Huawei Health. Puede abrir la aplicación Huawei Health, hacer clic en Configuración – Sincronización manual para completar la carga de datos.
Confirme si la cuenta de Salud de Huawei que ha iniciado sesión en Salud de Huawei y OtterLife es la misma
——Apple Watch——
¿Qué debo hacer si no puedo encontrar “OtterLife” en “Características complejas” al agregar un componente de la cara del reloj, o si los widgets en el reloj se vuelven negros repentinamente? ¿Qué debo hacer si los widgets de déficit de calor, HRV y consumo de energía corporal en el reloj desaparecen?
La aplicación “Watch” en el teléfono que aparece vacía puede ser un error de Apple y no necesariamente significa que el reloj esté realmente vacío
Por favor, compruebe la lista de aplicaciones en su reloj para ver si se ha instalado 「OtterLife」. Puede ir a 「Watch」 – 「My Watch」 y desplazarse hacia abajo para comprobar el estado de instalación.
Si lo ha instalado correctamente en su reloj, puede presionar durante un tiempo el reloj – “Editar” – deslizar hacia la izquierda para cambiar a “Complicaciones”, encontrar “OtterLife” y agregarlo
Si no puede encontrar OtterLife en “Complicaciones” en su reloj, abra la aplicación “Reloj” en su teléfono, encuentre OtterLife – “No mostrar” – desplácese hasta el final de la aplicación “Reloj”, encuentre OtterLife y vuelva a instalarla.
¿Al agregar un componente de la cara del reloj en el teléfono, se muestra el mensaje “Las funciones complejas no están disponibles”?
Este problema es principalmente un error en Apple Watch, que ocurre principalmente durante las actualizaciones de la aplicación
Compruebe si OtterLife se ha instalado correctamente en su Apple Watch. Si lo ha instalado correctamente en el reloj, puede presionar durante un tiempo el reloj – “Editar” – deslizar hacia la izquierda para cambiar a “Complicaciones”, encontrar “OtterLife” y agregarlo.
Si no puede encontrar OtterLife en “Complicaciones” en su reloj, abra la aplicación “Reloj” en su teléfono, encuentre OtterLife – “No mostrar” – desplácese hasta el final de la aplicación “Reloj”, encuentre OtterLife y vuelva a instalarla.
¿Qué debo hacer si la aplicación no se instala en el reloj o sigue instalándose?
Primero, ingrese a “Watch” – “Mi reloj”, deslice hacia abajo y verifique el estado de instalación de “OtterLife”
En el reloj, ingrese a la App Store, deslice hacia abajo para encontrar Cuenta – Elementos comprados, localice 「OtterLife」 y haga clic en Descargar
Por favor, compruebe si el teléfono y el reloj están conectados a la misma red Wi-Fi. —→ Desconecte y vuelva a conectar la red Wi-Fi del reloj, active y desactive el modo avión
¿La conexión Bluetooth es normal? —→ Desconecte y vuelva a conectar el Bluetooth del reloj
Si el teléfono está utilizando datos móviles → Compruebe si hay un mensaje emergente en el reloj para confirmar la descarga
¿Está descargando varias aplicaciones simultáneamente? —→ Termine todas, luego descargue una por una
Si no hay problemas con lo anterior, puede intentar presionar durante un tiempo el corona para reiniciar el reloj. Si el problema aún no se puede resolver, póngase en contacto con el servicio al cliente para proporcionar comentarios.
¿Qué debo hacer si el widget del reloj muestra “No hay datos disponibles” o no se actualiza correctamente?
Compruebe si el reloj se ha desbloqueado recientemente, ya que los datos no se pueden actualizar cuando el reloj está bloqueado
Si no hay datos después de descargar la aplicación: ¿Compruebe si se han concedido los permisos correspondientes? Vaya a “Ajustes” – “Salud” – “Aplicaciones y servicios” – “otterlife” en el reloj y seleccione “Activar todo”.
Si había datos previamente: 1. Compruebe si la versión actual de la aplicación es la más reciente, ya que es posible que los problemas con la versión anterior ya se hayan solucionado. 2. Cuando use su Apple Watch normalmente, sus datos de HRV se actualizarán automáticamente cada 2 – 5 horas. Las actualizaciones y envíos de datos pueden retrasarse debido a problemas del sistema de Apple, por lo que le agradecemos su comprensión. También puede abrir la aplicación “Mindfulness” en su reloj, seleccionar la función “Respiración” y completar una sesión para actualizar los datos más recientes.
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, póngase en contacto con el personal de servicio al cliente en otterlife@iftech.io para proporcionar comentarios
¿Por qué no puedo cambiar la cara de reloj personalizada? ¿Por qué el reloj no muestra ningún cambio después de cambiar el tema de la cara del reloj?
Actualmente, solo se admite Apple Watch para reemplazar temas, y no se admiten otras series de relojes como Huawei
Actualmente, solo se admite personalizar el widget “HRV”, mientras que no se admite personalizar los widgets “Déficit de calorías” y “Gasto energético corporal”
Actualmente, hay 2 widgets de HRV. Seleccione el widget “HRV personalizado” en lugar del “Índice HRV”.
Compruebe si la versión de Apple Watch es watchOS 10 o posterior y si la aplicación OtterLife en Apple Watch se ha instalado correctamente. El widget solo se puede agregar después de una instalación exitosa.
Al sincronizar temas personalizados, debe mantener el Apple Watch con la aplicación “OtterLife” abierta y la pantalla siempre encendida. Esto requiere que el reloj y el teléfono mantengan habilitados y conectados Wi-Fi y Bluetooth en la misma red Bluetooth, y eviten encender el modo ahorro de energía u otras funciones que puedan afectar la sincronización de la red.
¿Qué es el indicador de consumo de energía corporal?
El gasto de energía física es una estimación de la energía que se utiliza para completar una tarea, y es un indicador para medir la intensidad del gasto de energía del ejercicio y otras actividades diarias, con la unidad de MET (kilocalorías por kilogramo por hora).
Como la tasa metabólica de cada persona varía, el gasto energético puede utilizarse como indicador para medir la intensidad de una actividad en sí.
Por ejemplo, caminar (aproximadamente 3 km/h), como una actividad de 2 METs, requiere el doble del consumo de energía que el descanso.
Cuando aumenta la intensidad de su actividad, su tasa metabólica también aumentará, por lo que comenzará a perder peso.
La cara del reloj se actualizará cada 20 minutos. Lo siguiente es la correspondencia entre el texto de la cara del reloj y el consumo de energía física:
No pérdida de peso: Equivalente metabólico ≤ 4 MET
Perder peso: 4 MET < equivalente metabólico ≤ 5 MET
Lightning Speed Weight Loss: Metabolic Equivalent > 5 MET
No hay datos disponibles: No autorizado o no hay datos durante más de 24 horas
¿Por qué el reloj Xiaomi, el reloj Oppo y el reloj Huawei (como el Fit 3) no admiten caras de reloj personalizadas?
Respuesta: Dado que la autoridad aún no ha abierto el permiso de desarrollo para esta función a terceros, no podemos desarrollarla. Si el propietario de la marca otorga la autorización, nos conectaremos lo antes posible.
——Relacionado con los widgets de escritorio móvil——
¿Tiene Android widgets de escritorio? Cómo agregar widgets en Android
Por favor, vaya a la página de Configuración – Widgets de escritorio – Seleccione el widget correspondiente – Haga clic en Agregar a la pantalla de inicio. O mantenga presionado en la pantalla de inicio, haga clic en el signo más o Agregar tarjeta. El método de adición específico varía según el sistema del teléfono. Si tiene algún problema, por favor proporcione una captura de pantalla.
¿Cómo agregar un widget de escritorio en iOS? ¿Con qué frecuencia se actualiza un widget de escritorio? ¿Qué pasa si los datos del widget de escritorio no se actualizan?
Presione y mantenga presionado un área en blanco de la pantalla de inicio, toque el botón “+” en la esquina superior izquierda, busque “OtterLife” y seleccione el widget que desea agregar
El widget se actualizará cada 15 minutos, pero debido a las limitaciones de actualización del sistema iOS, es posible que haya un cierto retraso en la actualización del widget. Después de hacer clic en el widget para entrar en la aplicación, los datos se actualizarán inmediatamente.
Los iconos para usuarios no iOS26 son muy extraños, con una textura vidriosa, que no coincide con el estilo general de los iconos del sistema. Espero que puedan ser cambiados de nuevo, o que los usuarios puedan elegir por sí mismos.
Apple ha ajustado el formato del icono y forzará a los iconos por debajo de 26 a modificarse para tener una textura de vidrio, y ya no podemos volver atrás.
——Problemas relacionados con los datos——
¿Cómo eliminar el peso?
Ve al módulo de Historial de peso y desliza hacia la izquierda para eliminar. Tenga en cuenta que la primera entrada de peso para cada plan no se puede eliminar. Si necesita modificarla, cree una nueva entrada en la misma fecha y luego elimínela.
¿Es inconsistente el valor inicial planificado de peso/peso inicial?
El valor inicial del plan de peso es el promedio de todos los registros de peso en el día de visualización, por lo que es posible que no coincida con el valor que ingresó.
Los pasos son inexactos/no hay datos de pasos
Después de seleccionar su teléfono como fuente de datos, calcularemos sus datos de salud, como el sueño y la actividad, en función de los datos recopilados por los sensores de su teléfono, como los pasos y el tiempo de uso de la pantalla. Por lo tanto, inevitablemente diferirá de los datos de su pulsera inteligente/reloj en Xiaomi/OPPO/VIVO Sports Health. Por favor, compruebe si Otter está funcionando en segundo plano, y la barra de notificación de OtterLife debe permanecer permanentemente en la barra de notificación del sistema; de lo contrario, afectará el conteo de pasos.
El costo total en kilocalorías en el calendario de fitness es incorrecto
Respuesta: Por favor, compruebe si los datos son consistentes con los datos de calorías activas en los tres anillos de Apple Health. Si es consistente, indica que el problema radica en Apple Health. Las calorías activas en los tres anillos de Apple Health pueden ser menores que la suma de su consumo diario de ejercicio. No podemos modificar el algoritmo de calorías de Apple. Por favor, entienda.
La notificación de recordatorio permanente es inexacta
Respuesta: Esto se debe a que algunas notificaciones push en iPhones requieren que el teléfono esté desbloqueado para actualizar los datos, por lo que habrá un cierto retraso en las notificaciones. Por favor, entienda.
¿Por qué la aplicación muestra “Sobrecomida” cuando no he comido nada por la mañana?
Respuesta: Esto puede deberse a que su tasa metabólica basal esté configurada demasiado baja o sus objetivos estén configurados demasiado altos. Por favor, revise y ajuste la configuración de sus datos personales.
¿Por qué la aplicación muestra las calorías quemadas en ejercicio justo después de la medianoche o cuando no se ha registrado ningún ejercicio?
Respuesta: El gasto de ejercicio no se limita al ejercicio; incluye las calorías generadas por tus actividades diarias como caminar. Calcularemos un valor garantizado de gasto de ejercicio basado en tu altura, peso y nivel de actividad, y lo reemplazaremos con datos reales una vez que tengas datos reales de gasto de ejercicio.
¿Por qué aparecen calorías dietéticas que nunca he registrado?
Respuesta: Esto puede deberse a un toque accidental en su reloj, o podría haber sido escrito en Apple Health por otras aplicaciones. Puede hacer clic específicamente en la página de detalles de calorías para verificar. Puede ir a Apple Health – Energía Dietética – Ver todos los datos, haga clic en la flecha en el lado derecho del registro para eliminarlo.
¿Por qué hay tan pocos módulos de datos en la página principal de mi aplicación?
Respuesta: La página principal de la nueva versión de la aplicación solo muestra datos corporales que cambian automáticamente, mientras que los datos de tipo registro se han movido a la página de acción tab2.
¿Cómo registrar datos como calorías, dieta, ejercicio, ingesta de agua y peso?
Respuesta: Vaya a la página de actividad de la pestaña 2 y haga clic en el módulo de datos o en el signo más para completar el registro.
¿Por qué el ciclo menstrual predicho por la aplicación no coincide con el de la aplicación de Salud de Apple?
Respuesta: Los algoritmos de predicción de los dos son diferentes. Esta aplicación hace predicciones basadas en sus datos del ciclo menstrual reciente, mientras que el algoritmo de Apple no se ha hecho público.
¿Dónde está la función de conversación de mascotas de IA en la versión de Android?
Respuesta: Esta función ha sido temporalmente desactivada debido a la necesidad de solicitar una calificación y actualmente se está procesando. Se restaurará más tarde.
¿Es posible modificar manualmente la fecha de ovulación predicha si es inexacta?
Respuesta: Actualmente, no se admite la modificación manual de la fecha de ovulación.
¿Para qué se utiliza la función “Amigos” en la aplicación?
Respuesta: Actualmente, puede compartir emociones con sus amigos, y en el futuro se admitirán más funciones de compartir.
¿Cuál es la base para los datos de tiempo de sueño y despertar en la APP?
Respuesta: Los datos se obtienen del “Modo de suspensión” del sistema Apple, y el sistema Apple realiza el juicio específico.
¿Cómo activar la monitorización de la variabilidad del ritmo cardíaco en tiempo real?
Respuesta: Puede encontrarlo y habilitarlo en la configuración en la esquina superior derecha del módulo “Estrés”. Sin embargo, tenga en cuenta que durante el uso continuo del reloj, el estrés en tiempo real se actualizará cada 6 minutos, pero el widget del reloj tardará al menos 15 minutos en actualizarse.
¿Los usuarios de Huawei deben sincronizar primero sus teléfonos y luego sus relojes cuando sincronizan datos?
Respuesta: Sí, limitado por el ecosistema de Huawei, actualmente debe sincronizar primero los datos del reloj con la aplicación “Huawei Health” y luego abrir OtterLife para sincronizar.
¿Cómo registrar rápidamente la ingesta de agua en un reloj?
Respuesta: Puede usar el widget de agua potable en el reloj para registrar rápidamente, y un solo toque agregará 100 ml. Se pueden completar configuraciones más detalladas en el teléfono móvil.
¿Por qué no se pueden sincronizar los datos de atención plena y peso desde Huawei Health?
Respuesta: Porque Huawei Health no admite actualmente la sincronización de este elemento de datos.
¿Cómo registrar emociones/estados de ánimo?
Respuesta: Si es un usuario de Huawei, se registrará automáticamente en el reloj que admite la detección de emociones, y también puede registrarlo manualmente en el módulo de estado de ánimo de la aplicación otterlife Watch o la aplicación móvil otterlife en su dispositivo inteligente. Si es un usuario de iOS, puede registrarlo manualmente en el módulo de estado de ánimo de su Apple Watch u otterlife. En otros casos, puede registrarlo manualmente a través del módulo de estado de ánimo de la aplicación móvil otterlife.
¿Por qué el número de intentos de reconocimiento de fotos gratuitos se muestra como 0 aunque ya soy miembro? / ¿Por qué la biblioteca de alimentos está vacía?
Respuesta: Puede deberse a fluctuaciones en el entorno de red actual. Cambie a Wi-Fi/trafico de datos para ver si se puede resolver.
¿Pueden sincronizarse directamente los datos de la báscula de peso/báscula de grasa corporal?
Respuesta: Si eres un usuario de iOS, admite la lectura de datos de peso desde básculas/básculas de grasa corporal y la sincronización de los mismos con Apple Health.
Si eres un usuario de Android, actualmente se está solicitando el permiso de sincronización para los datos de peso, y el desarrollo solo puede continuar después de que se apruebe el permiso de Huawei.
¿Qué es la VHR?
La VFC, también conocida como variabilidad de la frecuencia cardíaca ❤️, registra las pequeñas diferencias en la frecuencia cardíaca entre cada latido. La VFC puede reflejar la capacidad de su cuerpo para hacer frente al estrés ⚡, la fatiga �� o la enfermedad ��.
¿Es científica la VHR?
Cuando el cuerpo humano se encuentra con estrés, responde principalmente a través del sistema nervioso autónomo. Bajo estrés, el sistema nervioso simpático se vuelve más activo, acelerando el latido del corazón y reduciendo el intervalo de latido del corazón, lo que reduce la HRV; en un estado relajado o de recuperación, el sistema nervioso parasimpático es más activo, ralentizando el latido del corazón y alargando el intervalo de latido del corazón, lo que aumenta la HRV.
¿Qué tipo de HRV es mejor?
La lectura de la VFC de cada persona es única y está influenciada por muchos factores, como la edad, el género, etc. Por lo tanto, en comparación con una sola lectura alta o baja de la VFC, los datos estables de la VFC durante un período de tiempo pueden reflejar con mayor precisión el estado de salud de una persona. Por lo tanto, no hay necesidad de sentirse ansioso por una VFC ocasionalmente baja!
¡Comprenda la VHR de manera más intuitiva!
Los datos estables de la VFC pueden reflejar con mayor precisión el estado de salud de una persona. Por lo tanto, calcularemos el valor promedio de la VFC de los últimos 30 días y luego le diremos en qué estado se encuentra su cuerpo: Cuando la VFC es mucho más alta que el promedio: ¡Buenas cosas están sucediendo! Cuando la VFC está dentro del rango normal: ¡Llena de vitalidad! Cuando la VFC es mucho más baja que el promedio: ¡Bajo mucha presión!
¿Por qué los datos de VFC medidos son diferentes de los de Apple Health?
Porque Apple Health utiliza el algoritmo SDNN, mientras que nosotros utilizamos el algoritmo rMSSD. En pocas palabras, SDNN evalúa la variabilidad de la frecuencia cardíaca a largo plazo, mientras que rMSSD se centra más en la evaluación de la variabilidad de la frecuencia cardíaca a corto plazo, lo que lo hace más adecuado para observar los cambios diarios de la VFC
¿Con qué frecuencia se actualizan los datos? ¿Se puede aumentar la frecuencia de actualización de la VFC?
Cuando use su Apple Watch normalmente, sus datos de VFC se actualizarán automáticamente cada 2-5 horas. Las actualizaciones de datos y las notificaciones push pueden retrasarse debido a problemas del sistema de Apple, por lo que le agradecemos su comprensión. También puede abrir la aplicación “Mindfulness” en su reloj, seleccionar la función “Respiración” y completar una sesión para actualizar los datos más recientes. Puede cambiar el modo de datos a “Estrés en tiempo real” y los datos se actualizarán cada 6 minutos.
¿Por qué los widgets de Apple Watch no se actualizan en tiempo real?
Debido a las restricciones de Apple, el widget de Apple Watch se actualiza automáticamente con un intervalo mínimo de 15 minutos, pero no se puede garantizar un 100% de éxito. Después de hacer clic manualmente en el widget para ingresar a la aplicación OtterLife, puede actualizar los datos manualmente.
¿Por qué los datos de presión en tiempo real siempre han sido del 50%?
No se preocupe, este es un fenómeno normal. El nuevo Apple Watch, debido a la falta de datos históricos, necesita un tiempo para aprender y establecer una línea de base de datos, que se utiliza para juzgar su estrés en tiempo real. Simplemente siga usando el Apple Watch durante 1-2 días.
¿Cuál es la diferencia entre el estrés en tiempo real y la variabilidad de la frecuencia cardíaca?
Actualizar frecuencia
Presión en tiempo real: Bajo condiciones normales de uso, el valor se actualiza cada 6 minutos
HRV: Bajo condiciones normales de uso, el valor de HRV se actualiza una vez cada 2-5 horas.
Principio de cálculo
Estrés en tiempo real: Derivado de la frecuencia cardíaca en tiempo real, la variabilidad de la frecuencia cardíaca y los datos recientes de la frecuencia cardíaca, es más adecuado para reflejar el estado emocional inmediato
HRV: Basado en los datos de variabilidad de la frecuencia cardíaca, calculados a través del algoritmo RMSSD, es más adecuado para el seguimiento del estrés a largo plazo
Su rango de estrés en tiempo real
Cuanto mayor sea el porcentaje de estrés, mayor será su nivel de estrés actual
Ocurren cosas buenas: 1%-40%
Plena de Vitalidad: 41%-60%
Bajo gran presión: 61%-100%
¿Huawei admite HRV?
Respuesta: Actualmente, Huawei oficialmente no admite la exportación de datos de HRV a desarrolladores de terceros. Por lo tanto, solo se admite la visualización de valores de puntuación de estrés, que también se calculan en función de HRV.
¿Por qué el reloj no puede recibir notificaciones para actualizaciones de VFC (variabilidad de la frecuencia cardíaca)?
Respuesta: Solo enviaremos notificaciones cuando el estado de su HRV cambie de etapa (por ejemplo, de “energizado” a “estresado”). Si el valor de HRV cambia pero el nivel de estado sigue siendo el mismo, no se enviará ningún recordatorio. Además, compruebe si la función “Notificaciones de espejo desde el teléfono” está habilitada en la aplicación Watch de su teléfono.
——Dormir——
Si tanto el teléfono como el reloj se utilizan para registrar el sueño simultáneamente, ¿qué datos deben considerarse como estándar?
Respuesta: En “Modo inteligente”, los datos del reloj se sincronizarán con prioridad. También puede establecer manualmente la fuente de datos deseada en Sueño – Configuración – Fuente de datos.
Por qué los datos de sueño del Apple Watch no se registran
Abrir registro de sueño
Primero, asegúrese de que el Apple Watch tenga habilitada la función de seguimiento del sueño y use el reloj mientras duerme durante al menos 7 días, para que el Apple Watch pueda aprender sus hábitos de sueño y generar datos de sueño más precisos. Si desea un seguimiento del sueño más preciso, establezca un horario de sueño y objetivos de sueño. Además, si cada sesión de sueño dura menos de 4 horas, no se pueden generar datos de sueño.
Establecer temporizador de apagado
Abre la aplicación “watch” en tu teléfono, selecciona “Sleep” – “Manage Sleep Focus Mode in Settings” – Set “Sleep Timer”. Si el modo de sueño no se apaga después de despertar, el sueño se registrará hasta el tiempo final del modo de sueño.
¿Por qué el teléfono ya no puede registrar el sueño?
Después de la actualización de iOS 18, ya no es posible registrar la duración del sueño a través del teléfono.
¿Soporta la lectura de registros de sueño de otras aplicaciones?
Ingrese a la página de detalles del sueño, seleccione Configuración en la esquina superior derecha y elija la fuente de sueño para cambiar la fuente de datos. Seleccione Selección inteligente y se mostrarán preferentemente las fuentes de datos con etapas de sueño en la lista (Apple Watch primero)
¿Es incorrecta la duración del sueño? ¿Por qué no se actualizan/sincronizan los datos del sueño? ¿No se pueden sincronizar los datos del sueño? ¿Son incorrectos los días en el calendario de vigilia?
La selección de la fuente de datos incorrecta y el punto de demarcación de las estadísticas de sueño hará que sus datos de sueño no se muestren correctamente
Fuente de datos:
Modo inteligente: Priorizará la visualización de los datos generados por la primera fuente de datos con datos, siguiendo el orden de las siguientes fuentes de datos
Su Apple Watch: Muestra los datos registrados por el Apple Watch. En la mayoría de los casos, usar el reloj mientras duerme dará como resultado que se registren los datos.
Su iPhone: A partir de iOS 18 y versiones posteriores, ya no podrá registrar el sueño a través del teléfono, por lo que seleccionar esta fuente de datos no garantiza necesariamente la disponibilidad de datos
OtterLife: Debe habilitar la función de registro de sueño del teléfono, que calcula el tiempo en la cama detectando el “tiempo de uso de la pantalla” y registrará datos en la mayoría de los casos.
Otras fuentes de datos: Solo se pueden mostrar cuando la fuente de datos correspondiente tiene datos. Puede ir a Salud de Apple – Sueño – Ver todos los datos para ver los detalles.
Punto de corte de las estadísticas de sueño:
Se utiliza principalmente para separar la atribución de las “siestas esporádicas” y del “sueño principal”. En circunstancias normales, se recomienda ajustarlo al período desde la hora de despertar habitual más tardía hasta la hora de acostarse habitual más temprana
Por ejemplo, hay un período de sueño de 12:00 a 14:00 hoy:
Si el punto de interrupción de las estadísticas de sueño se establece a las 12:00, el período de sueño de las 12:00 a las 14:00 se clasificará como el sueño del día siguiente;
Si el punto de corte de las estadísticas de sueño se establece a las 13:00, entonces el período de sueño de las 12:00 a las 13:00 se clasificará como hoy, y el período de sueño de las 13:01 a las 14:00 se clasificará como mañana;
Si el punto de corte de las estadísticas de sueño se establece a las 14:00, entonces el período de sueño de las 12:00 a las 14:00 se clasificará como el sueño de hoy
¿Cómo registrar las siestas?
Después de actualizar a watchOS 11, si tiene habilitada la función de sueño, el uso de un Apple Watch registrará automáticamente sus siestas sin ninguna operación adicional. [Siestas de menos de 30 minutos] Es muy probable que el reloj no pueda detectarlas. [Siestas de más de 30 minutos] El reloj puede registrar sus siestas, pero los datos registrados no incluirán las etapas del sueño (como el sueño profundo, el sueño ligero). Cuanto más duerma, mayor será la probabilidad de que se registre. [Sueño de 2 horas o más] Solo cuando el sueño excede las 2 horas es posible registrar información sobre las etapas del sueño.
¿Cuál es el principio de la puntuación del sueño? ¿Por qué no es consistente con Apple Health?
La puntuación de sueño de OtterLife no solo considera la duración del sueño y la realización de las metas de sueño, sino que también evalúa si la distribución de las etapas del sueño (sueño ligero, sueño profundo, REM) es excelente combinando tus datos históricos.
El algoritmo de Apple enfatiza la “regularidad” y la “duración”, pero pasa por alto la distribución de las etapas del sueño. Las proporciones anormales de las etapas de sueño profundo y REM son los verdaderos culpables que llevan a problemas cardiovasculares, mal humor e incluso enfermedades neurológicas.
¿Cómo desactivar/activar Actividades en vivo/Isla dinámica?
Cierre único:
Deslice hacia la izquierda en la actividad en vivo en la pantalla de bloqueo para apagarla una vez, y también se apagará automáticamente después de que expire el tiempo.
Definitivamente cerrado:
Recordatorio de dieta: vaya a Configuración – Notificaciones – Recordatorios de registro – Registro de dieta – Activar/Desactivar actividades en vivo
Recordatorio de sueño temprano: Ir a dormir – Ajustes – Recordatorio de sueño – Activar o desactivar
Recordatorio de beber agua; vaya a Ajustes – Notificaciones – Recordatorios de registro – cambie el método de notificación a Alarma (activado)/Push (desactivado)
——Período menstrual——
¿Cómo ver los datos de temperatura de la muñeca?
Solo se admiten los modelos applewatch S8, 9, 10, Ultra y Ultra2
Active “Registrar el sueño con Apple Watch” para configurar “Sueño” .
Para establecer una línea base de temperatura, asegúrese de que Sleep Focus esté activado y luego use su Apple Watch durante el sueño.
Debe registrar el sueño durante al menos cuatro horas cada noche para recopilar datos de temperatura de la muñeca desde Apple Watch. Los datos de temperatura de la muñeca estarán disponibles después de aproximadamente cinco noches.
[Nota]Su temperatura corporal fluctúa naturalmente y puede variar cada noche debido a varios factores. La temperatura de la muñeca también puede verse afectada por factores externos como el entorno de sueño.
Relacionado con registros de fitness y ejercicio
iOS solo admite la lectura y escritura de los datos de ejercicio de Apple Health
Huawei solo admite los deportes registrados desde los relojes/pulseras Huawei y no admite registros de deportes como los cursos de teléfono
Puede agregar manualmente registros de ejercicio en la página de actividad
¿Qué es el widget de racha ganadora? ¿Cómo lograr una racha ganadora?
Una vez que se alcanza la meta diaria de calorías de actividad, se define como una racha de victorias exitosa, que no tiene relación directa con si uno se ejercita o no. La meta de calorías de actividad se puede establecer en el botón de configuración en la esquina superior derecha de la página del calendario de fitness.
¿Puede modificarse la comida personalizada?
Actualmente, no se admite modificar los alimentos personalizados creados, ya que afectará los datos históricos. Si tiene alguna preocupación sobre los datos de un alimento en particular, puede hacer clic en “Quiero corregir” en la esquina superior derecha de la página de adición de alimentos para realizar las correcciones.
——Problemas relacionados con suscripciones y membresías——
¿Hay algún plan de descuento?
Implementaremos regularmente planes de descuento para usuarios a largo plazo, con los detalles específicos sujetos a las páginas y notificaciones de la aplicación.
Actualmente soy miembro. ¿Todavía podré usarlo después de cambiar mi teléfono?
iOS: Las compras de membresía están vinculadas a su ID de Apple. Después de cambiar su teléfono, simplemente haga clic en “Restaurar compra” en la esquina superior derecha de la página de compra usando el mismo ID para restaurar su estado de membresía.
Usuarios domésticos de Android: Las compras de membresía están vinculadas a su cuenta de WeChat. Después de cambiar su teléfono, simplemente inicie sesión con la misma cuenta de WeChat.
Usuarios de Google Play: Las compras de membresía están vinculadas a su cuenta de Google Play. Después de cambiar su teléfono, abra la aplicación de Google Play Store en su dispositivo Android, haga clic en el botón de menú en la esquina superior izquierda (o en su icono de perfil), luego seleccione “Suscripciones”. Encuentre el artículo que desea restaurar y haga clic en “Restaurar” o “Continuar”.
Ya tengo una suscripción y quiero actualizarla a una membresía de por vida. ¿Qué debo hacer?
Actualmente, no soportamos operaciones de actualización, y esta función se desarrollará en el futuro. Si desea convertirse en miembro permanente, debe estar actualmente en un estado de no miembro.
Hice clic en la prueba. ¿Habrá algún cargo si cancelo mi suscripción durante el período de prueba?
En circunstancias normales, no se le cobrará si cancela su suscripción durante el período de prueba. Si no cancela su suscripción después de que finalice el período de prueba, se le cobrará directamente. Además, el tiempo de facturación está controlado por Apple/Google y puede ser unas horas más corto o más largo que la fecha de finalización de la prueba.
¿Cómo puedo desactivar la renovación automática de la membresía?
Si eres un usuario de iOS, ve a [Ajustes] -> [Tu ID de Apple] -> [Suscripciones] -> [OtterLife] -> [Cancelar suscripción]
Si eres un usuario de Android en China, ve a [Alipay] -> [Mi] -> [Ajustes] en la esquina superior derecha -> [Ajustes de pago] -> [Pago sin contraseña/renovación automática]
Si eres un usuario de Android Google Play, ve a [Google Play] -> [Perfil] en la esquina superior derecha -> [Pagos y suscripciones] -> [OtterLife] -> [Cancelar suscripción]
iOS: Hice clic en la prueba, pero ¿por qué me cobraron directamente?
Si ha probado previamente el producto, al hacer clic para probarlo nuevamente se realizará un cargo directo (el texto de confirmación antes del cargo es diferente). Figura 1: Al hacer clic para probar el producto por primera vez, se mostrará el número de días de prueba gratuita; Figura 2: Si ha probado el producto en el pasado y hace clic para probarlo nuevamente, se mostrará la suscripción anual.
La elegibilidad para la prueba está controlada por Apple, no por los desarrolladores. Si nunca ha probado el producto antes pero no tiene elegibilidad para la prueba, póngase en contacto con Apple para proporcionar comentarios.
Recoge likes para canjear membresía
Por favor, póngase en contacto con el servicio al cliente de WeCom para obtener ayuda
¿Cómo cancelar una cuenta?
Por favor, vaya a la página de Configuración – Acerca de usted – haga clic en la esquina superior derecha para cancelar su cuenta
¿Pueden los miembros solicitar facturas?
Los desarrolladores no pueden proporcionar la función de emitir facturas. Lo siguiente es la respuesta oficial: Para las transacciones de compra de suscripciones de aplicaciones en China, Apple no proporciona facturas.
——Problema de reembolso de miembros——
¿Qué debo hacer si el pago falla?
Respuesta: Puede intentar cambiar la red y luego volver a intentarlo, por ejemplo, cambiar de Wi-Fi a datos móviles.
Proceso de reembolso
Usuarios de iOS: Puede iniciar una solicitud de reembolso a través del enlace oficial de reembolso de Apple: https://support.apple.com/en-us/118223
Usuarios chinos de Android: No es un error en el software en sí, y no se admiten reembolsos después de la compra porque: 1. Puede comprender completamente el contenido de los beneficios de la membresía antes de comprar; 2. Todas las operaciones de pago requieren su confirmación manual; 3. La mayoría de las funciones de la plataforma están disponibles de forma gratuita, y puede tener una buena experiencia sin pagar.
Usuarios de Android Google Play: 1. Abra el sitio web de Google Play: Ingrese play.google.com en su navegador y acceda a su cuenta de Google. 2. Acceda al historial de pedidos: Haga clic en la foto de perfil en la esquina superior derecha, luego seleccione “Pagos y suscripciones” > “Presupuesto e historial de pedidos” en secuencia. 3. Seleccione un pedido: Encuentre el pedido de la aplicación o el contenido que desea reembolsar.
Informar de un problema y solicitar un reembolso: Después de encontrar el pedido, haga clic en “Informar de un problema” junto a él. 4. Seleccione la razón del reembolso: Según la solicitud del sistema, elija la opción de reembolso que mejor se adapte a su situación, como “Compra no autorizada”, “Compra accidental” o “La funcionalidad de la aplicación no coincide”, etc. 5. Rellene y envíe: Rellene el formulario de solicitud de reembolso, detallando la razón por la que desea solicitar un reembolso y luego haga clic en “Enviar”.
Si aún tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente: Correo electrónico otterlife@iftech.io
iOS: ¿Mi solicitud de reembolso fue rechazada?
En primer lugar, hay que tener en cuenta que todas las solicitudes de reembolso de las aplicaciones de la App Store son procesadas de forma uniforme por Apple. Los desarrolladores no tienen control sobre el proceso de reembolso. Las razones son las siguientes: 1. Su pago se realiza directamente a Apple, no a nosotros. Puede comprobar su factura de Alipay o WeChat, y el receptor de esta transacción aparece como “Apple” o “Apple Inc”., no nosotros. Todas las transacciones realizadas a través de la App Store son gestionadas y cobradas de forma uniforme por Apple. 2. Apple nos liquidará los ingresos con dos meses después de que el usuario realice el pago, y el importe que recibimos es el importe total tras deducir la tarifa de servicio (tarifa de servicio de la plataforma del 30%). Es decir, recibimos la suma de todos los usuarios, y no hay botón de reembolso para pedidos individuales.
Además, las cuentas que soliciten reembolsos con frecuencia pueden ser marcadas por el sistema de gestión de riesgos de Apple. En tales casos, es posible que no podamos proporcionar un reembolso, ya que esta es la política de Apple. Entendemos sus preocupaciones.
Esperamos que la explicación anterior pueda ayudarlo a comprender mejor el proceso. Solo al iniciar un reembolso a través del servicio al cliente oficial de Apple puede garantizar la seguridad de los fondos y tenerlos devueltos a su cuenta de pago a través del método de pago original. Este también es el único canal de reembolso establecido por Apple para los usuarios.
Si aún tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente: Correo electrónico otterlife@iftech.io